工行北京宣武门支行聚焦厅堂，践行“服务初心 人民称心”使命
2022-11-19 09:20:27   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　工行北京宣武门支行坚持以“客户有感”为出发点，重点聚焦厅堂服务，升级服务细节、提高服务效能，着力打造“37度暖心厅堂”，用实际行动“建设首都人民满意”银行。

　　统筹推进，保障服务不断档

　　工行北京宣武门支行将员工按照岗位属性、年龄层次等进行劳动组合，优化厅堂人员配备，并结合厅堂客户数量进行峰值管理；另一方面，厅堂人员坚持“球不落地”服务原则，对到店客户进行全流程管理，确保客户服务不断档。

　　李先生作为该支行的忠实客户表示：“这么多年了，一直坚持在这家银行办理业务，就是因为这种‘被关注’的感觉，只要到店了，就不会没人管。”

　　客户至上，保障服务有提升

　　工行北京宣武门支行始终坚持“客户至上”原则，将客户需求摆在服务工作第一位，该支行定期开展员工服务能力提升培训，从客户需求把握、客户需求解决以及客户人文关怀等多角度切入，提高员工综合服务素养，并鼓励网点青年员工积极走出去，走进同业及兄弟网点，学习先进管理经验及服务办法，并应用于日常服务工作中。

　　线上并进，保障服务在身边

　　工行北京宣武门支行在提升线下服务的同时，也紧跟时代潮流，深刻认识厅堂不仅局限于物理网点，也同样分布于线上平台。该支行一方面针对云网点设立“云店委员”，定期更新服务资讯；另一方面印制服务名片，确保客户在非营业时间遇到问题“有人可问、问有所答”，通过实实在在的举措保障客户线上服务需求得到及时满足。（王虹宇）