工行北京宣武门支行秉承“服务初心 人民称心”宗旨，聚焦客户服务，提升客户体验
2022-11-16 11:47:03   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　工行北京宣武门支行深刻认识金融工作的人民性，着力“建设首都人民满意银行”，聚焦客户服务，秉承“服务初心 人民称心”宗旨，多措并举切实提升客户服务体验。

　　党员走在前，带头树立为民服务良好形象

　　工行北京宣武门支行自发成立“党员服务先锋队”，每日安排一名以上党员值守厅堂，在服务最前线倾听群众心声、了解群众需要。特别是近日随着北京气温持续走低，该支行的党员同志依托“小哥加油站”主动邀请环卫工人、快递小哥们进来坐一坐，喝一杯热水暖暖身子，身体力行地践行着“服务初心 人民称心”的服务宗旨，带头树立为民服务的良好形象。

　　厅堂是阵地，服务细节升级打造精益求精

　　工行北京宣武门支行加强对全旅程服务细节管理，从窗口供给、形态仪态、服务用语、关注响应、回答解答、服务态度等多方面着手，对服务细节进行规范化管理，进一步提高一线员工的客户服务专业素养，以“客户有感”为出发点，打造适应网点竞争力提升需要的厅堂服务，以厅堂为主阵地，不断升级服务水平。

　　暖心无例外，合理满足特殊群体服务需求

　　工行北京宣武门支行在做好大众客户服务的同时，也及时注意到到店客户中小部分特殊群体，如视障人士、听障人士等。每次此类型客户到店时，厅堂均委派专人进行全流程陪伴式服务，如针对听障人士，该支行工作人员采用书写方式与客户进行交流，并协助与柜台沟通，确保客户金融需求满足无障碍，让工行暖心厅堂温暖到每一位客户。（作者：王虹宇）