威海农商银行全面提升特殊客户群体服务水平
2022-11-15 18:36:22   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　为全面提升各营业网点对老年人、残疾人等特殊群体的服务水平，威海农商银行一直致力于推动解决特殊客户在运用智能技术方面遇到的困难，围绕用户体验改善，持续优化业务流程，强化延伸解决业务能力，积极营造良好氛围，努力为特殊客户群体提供便利化服务。

　　无障通道，提升渠道服务优体验

　　威海农商银行辖内45家网点均设置了无障碍坡道，大厅客户等候区设立爱心专座，配备了老花镜、便民药箱、验钞机等，为特殊客户营造温馨而舒适的服务环境；公示求助电话，对需要特殊照顾的客户一律做到优先办理；对于行动不便（视力障碍）的客户群体，设置了无障碍停车位、轮椅坡道，并在通道两边设置了安全防护栏，方便客户进出营业厅；专门为特殊群体客户提供优先服务，设置爱心窗口和爱心座椅。

　　专项应用，提升消费便利新水平

　　全新升级手机银行5.0，将手机银行的“乡村简约版”首页精简了图标数量、放大图标尺寸及页面字号，以常用的“账户查询”“转账”“理财”“存款”等业务入口，便于老年人点击阅读，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，日常工作中各支行员工手把手指导老年客户使用威海农商银行手机银行APP，让老年人想用、敢用、会用智能产品，从而推动老年客户融入数字生活，使老年人足不出户完成全流程的业务办理，帮助老年人跨越金融数字化带来的“数字鸿沟”，提升网络消费便利化水平。

　　老有所依，上门延伸服务解难题

　　今年以来，威海农商银行各网点针对因身体原因无法至网点办理业务的老年客户，支行克服厅堂服务压力，开通绿色通道，提供上门延伸服务80余次，具体业务种类包括上门办理银行卡密码挂失、交易明细打印意愿核实等。威海农商银行各网点坚持“服务民生无小事，一枝一叶总关情”的原则，用暖心服务力争做到让老年客户“少跑腿”“不跑腿”，银行工作人员“多跑腿”。

　　走进社区，开展反诈公益齐行动

　　为深入贯彻落实“普及金融知识，‘守住钱袋子’”活动要求，威海农商银行各支行与辖内社区联合开展了多次反诈专题公益宣教活动。由于老年群体文字理解能力差、信息获取能力弱、风险防范意识低，各支行精心准备了通俗易懂的PPT动画内容，并由客户经理为老年群众现场演示并宣讲，让老年人直观了解到哪些行为构成电信诈骗犯罪、犯罪嫌疑人进行电信诈骗的途径，为老年人划清电信诈骗的界限。其次展示诈骗团伙常用的手段，使得老年人在活动现场能够亲身“体验”诈骗犯罪的过程，提高自我风险防范意识。

　　关爱残障，普及金融知识送万家

　　近年来，残障人士被金融诈骗的案例数不胜数，不少残障人士都曾经有受骗或者差点受骗的经历。威海农商银行联合威海市残疾人联合会通过车载广播FM107.3、FM105.1为广大残障人士带来了多期公益消保访谈节目，引导广大残疾人听众朋友参与金融知识学习，提升消保知识水平，强化风险防范意识。在节目中，威海农商银行金融消保工作人员王玉玺对开展金融消费者权益保护工作的背景、个人信息保护、电信诈骗的表现形式等消保知识进行了细致的讲解和分享，让广大听众朋友们从中汲取经验教训，引导大家自觉远离非法金融活动。

　　威海农商银行将继续坚持以人民为中心的发展思想，切实保障客户合法权益，进一步加强内部管理，不断完善和优化服务设施和业务流程，提高无障碍服务水平，培育良好的消费生态环境，提升特殊客户群体金融服务的获得感和满足感，不断提升服务工作新效能。（通讯员：威海农商银行 王玉玺）