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工行方庄赵公口支行细化服务环节 做好重点时期保障工作
2022-09-26 15:55:18   来源:一闻网   评论:0 点击:

  工行方庄赵公口支行紧跟总体工作部署,以客户为中心,持续做好做细做实金融服务工作,不断优化客户服务体验,提升服务质量。

  一是提升业务水平,满足客户需求。结合当前疫情防控特殊形势,为满足客户多样化的业务需求,该行负责人牵头,多次组织业务培训,梳理重点业务流程,在保证业务风险的前提下,最大化考虑客户需求,为客户提供个性化业务办理方案。

  二是优化服务资源,深化客户体验。该行坚决落实首问负责制,同时兼顾岗位联动,以“工行驿站”为载体,提升客户到店体验感,关注特殊人群客户,对年龄较大行动不便的客户,结合实际情况提供特事特办服务。

  三是强化实景模拟,提高服务质效。该行开展服务情景模拟演练,以实际案例为背景,培养员工站在客户角度想问题解决问题;以案促学,探究业务及服务根源痛点;树立典范,以榜样为旗,提升员工服务意识,立足岗位奋勇前行。以此真正做到服务好每一位客户,做客户身边的银行,可信赖的银行。

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