工行方庄东高地支行着力提升全旅程服务体验
2022-09-26 15:22:56 来源：一闻网评论：0 点击：

　　工行北京方庄东高地支行持续坚守“人民满意银行”这一初心，树立“大服务”格局，推动网点营销与服务工作的融合共进。

　　东高地支行利用网点晨会时间培训“37度暖心厅堂服务话术”，不断提高客户对厅堂温度的感知，树立新时期工行服务形象。以工行驿站为统一品牌，面向教师客群、企业家客群积极开展“感恩关爱”主题活动，围绕教师节、中秋节、国庆节等重要时点开展运营，彰显金融温度。

　　东高地支行妥善做好客户夏秋季服务。营造舒适凉爽的室内环境，依托工行驿站为有需求客户提供便民用品。在室外等候客户较多的情况下，设置遮阳伞或将客户引导至阴凉区域。下雨天及时铺设防滑垫、摆放“小心地滑”安全提示，为客户提供一次性伞套或在门口设置雨伞收纳筐。