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优质服务暖人心,客户满意获认可
2022-09-20 16:56:29   来源:一闻网   评论:0 点击:

  对优质服务的探索追求是服务行业共同的目标,商业银行作为金融服务业亦是如此。由于当下统一的监管政策和公开的产品信息,银行所提供的产品及服务具有高度同质化的特性,单纯依靠产品投放、网点扩张已难以形成竞争优势。根植普罗大众,从解决百姓的痛点与期盼入手,打造新金融条件下的服务新模式,提升服务能力,助力社会进步,实现与客户的“双赢”,已经成为银行业迸发新的发展动力的有效途径。

  长久以来,工行北京金融街复兴门支行一直坚持统一布署日常管理事务,结合实际工作,从自身的不足出发,立足本职工作,因地制宜地开展员工形象提升、服务细节改善、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进,充分运用网点“工行驿站”各项便民设施和暖心服务,全面提高客户对工行网点的认可度和满意度。

  近日,复兴门支行通过“工行驿站”开展了参与服务体验送祝福活动,客户在活动中进一步了解我行“工行驿站”各项便民设施,并感受我行员工的服务,活动后提出其自身的感受及建议。复兴门支行根据客户的建议不断改进、不断提升、不断成长,在提升客户服务体验的道路上不断进步。

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