优质服务暖人心，客户满意获认可
2022-09-20 16:56:29   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　对优质服务的探索追求是服务行业共同的目标，商业银行作为金融服务业亦是如此。由于当下统一的监管政策和公开的产品信息，银行所提供的产品及服务具有高度同质化的特性，单纯依靠产品投放、网点扩张已难以形成竞争优势。根植普罗大众，从解决百姓的痛点与期盼入手，打造新金融条件下的服务新模式，提升服务能力，助力社会进步，实现与客户的“双赢”，已经成为银行业迸发新的发展动力的有效途径。

　　长久以来，工行北京金融街复兴门支行一直坚持统一布署日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜地开展员工形象提升、服务细节改善、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进，充分运用网点“工行驿站”各项便民设施和暖心服务，全面提高客户对工行网点的认可度和满意度。

　　近日，复兴门支行通过“工行驿站”开展了参与服务体验送祝福活动，客户在活动中进一步了解我行“工行驿站”各项便民设施，并感受我行员工的服务，活动后提出其自身的感受及建议。复兴门支行根据客户的建议不断改进、不断提升、不断成长，在提升客户服务体验的道路上不断进步。