强化服务注重标准，优化业务办理效率
2022-09-20 11:25:21   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　为持续夯实业务基础，筑牢经营发展根基，工行北京金融街金树街网点认真坚持落实年中服务持续发展要求，不断强化基层网点服务建设。

　　首先，强化服务注重标准。为增强做好服务工作的自觉性和紧迫感 ，金树街网点坚持把标准化、规范化服务作为重要内容，坚持靠优质的服务去赢得信誉、赢得市场、赢得口碑。在窗口规范化服务方面，认真做到“五个方面维度的客户服务”，即：以优雅的环境为客户服务；以完善的服务为客户服务；以崭新的形象为客户服务；以过硬的素质为客户服务；以灵活的方式为客户服务。

　　其次，优化业务办理效率。为不断地优化业务办理流程，提高柜面办理时效，金树街网点优化劳动组合，科学安排相关人员参与到大堂服务中，针对客户在办理业务过程中遇到的痛点、难点，实行大堂经理轮岗制，人人服务客户，全面提升服务质效。同时，充分发挥智能柜员机的作用，有效缓解客户排队现象，进一步提高业务分流率，切实提高客户服务体验满意度。

　　最后，统一员工思想行动。金树街网点引导员工树立“服务致胜”的新理念。如晨会全员学习以服务先锋为榜样，高度重视服务对业务开拓和经营业绩的影响，从提高服务技能、整合服务流程、强化服务职能等方面入手，以优质金融服务促进网点高速稳健发展。（茹啓洲）