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强化服务注重标准,优化业务办理效率
2022-09-20 11:25:21   来源:一闻网   评论:0 点击:

  为持续夯实业务基础,筑牢经营发展根基,工行北京金融街金树街网点认真坚持落实年中服务持续发展要求,不断强化基层网点服务建设。

  首先,强化服务注重标准。为增强做好服务工作的自觉性和紧迫感 ,金树街网点坚持把标准化、规范化服务作为重要内容,坚持靠优质的服务去赢得信誉、赢得市场、赢得口碑。在窗口规范化服务方面,认真做到“五个方面维度的客户服务”,即:以优雅的环境为客户服务;以完善的服务为客户服务;以崭新的形象为客户服务;以过硬的素质为客户服务;以灵活的方式为客户服务。

  其次,优化业务办理效率。为不断地优化业务办理流程,提高柜面办理时效,金树街网点优化劳动组合,科学安排相关人员参与到大堂服务中,针对客户在办理业务过程中遇到的痛点、难点,实行大堂经理轮岗制,人人服务客户,全面提升服务质效。同时,充分发挥智能柜员机的作用,有效缓解客户排队现象,进一步提高业务分流率,切实提高客户服务体验满意度。

  最后,统一员工思想行动。金树街网点引导员工树立“服务致胜”的新理念。如晨会全员学习以服务先锋为榜样,高度重视服务对业务开拓和经营业绩的影响,从提高服务技能、整合服务流程、强化服务职能等方面入手,以优质金融服务促进网点高速稳健发展。(茹啓洲)

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