工行北京金融街金树街网点着力打造适老服务网点，提升疫情期间服务温度
2022-09-20 11:12:27   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　疫情反复，到店客户明显减少，但有这么一群人，做为网点常客，定时都会来银行办理业务，这就是我们的老龄客户。目前，我国社会老龄化日益凸显。在数字金融创新层出不穷的情况下，一部分老年人面临着数字化鸿沟和金融排斥等问题。因此，及时推出更加适应老年人特点的金融产品服务，让其更好融入数字时代，对金融业来说是一篇大文章。工行北京金融街金树街网点关注老年群体，牢固树立全生命周期的金融服务理念，坚持问题导向、需求导向，持续提高金融适老服务能力，打造周边百姓身边最满意的银行。金树街网点采取以下措施，着力打造适老服务网点，提升疫情期间服务温度。

　　一是疫情期间强化老龄客户疫情防护管理。目前，金树街网点严格执行上级行防疫政策，做到到店客户必扫健康宝。但部分老龄客户没有携带手机，考虑到方便老龄客户，网点厅堂客服经理使用专用手机协助老人进行健康宝登陆，并进行扫码，充分体现该行客户至上的服务理念。而且，对进店老龄客户进行疫情特别关注，提供口罩、洗手消毒液等防疫物品，做好网点巡视，提醒老龄客户做好疫情防控工作。

　　二是在老龄客户到店高峰时段做好排班管理。每当养老金发放日，网点均会迎来老龄客户到店高峰。网点提前做好相关安排。首先，柜台充分协调对公业务窗口向老龄客户开放，避免客户较长等待时间。其次，厅堂客服人员全员到岗值班，做好客户引导安排管理。

　　三是针对老龄客户常见业务做到业务熟练。针对老龄客户常见的养老金支取、零钱兑换、存折换折等常见业务做到快速办理，提高工作效率。针对客户代理老龄客户办理业务情况也重点关注，遵照老龄客户服务标准执行。对于去世遗产继承等业务，关注做好业务培训和相关客户解释工作。（许建博）