工行北京新华社支行多措并举持续提升老年客群服务水平
2022-09-15 11:45:14   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　为全面推进营业网点服务适老化工作，工行北京新华社支行聚焦老年客户群体的服务需求，结合网点周边的实际情况，细化服务措施，提高服务质效，为老年客户提供用心、耐心、细心的金融服务，不断增强老年客户群体对银行服务的满意度。

　　加强适老服务的针对性。有针对性地优化适老服务流程。新华社支行提供“一站式”服务，确保能够为每位到店的老年客户提供引导、咨询和协助，做到主动问询、主动引导、主动服务。注重服务细节，在与老年客户交流时放慢语速，耐心聆听，深入了解老年客户内心诉求，用真诚去温暖老年客户，打造“尊老敬老”的服务文化氛围。

　　加强服务示范网点建设。通过完善工行驿站适老服务硬件设施、配发清楚醒目的黄色敬老标识等，落实适老化服务设施配置。依托网点“工行驿站”，进一步完善网点助老设备及设施建设，为老年人备齐老花镜、轮椅、拐杖、放大镜等服务硬件，在网点的等候区还配备了舒适、整齐的爱心座椅，提倡老年人优先使用；开设“绿色通道”“爱心窗口”等专区服务，提升老年客户在网点享受服务的舒适度，增强老年客户金融服务体验。对不便到点办理业务的老年群体，及时提供上门核保服务，切实满足老年客户办理业务的需求。

　　加大适老服务宣传力度。厅堂为主、外拓为辅，通过LED电子滚动屏、宣传折页、微沙龙、进社区等形式向老年客户普及金融常识，加深其对金融产品、服务以及风险的理解和认知，提高老年客户保护个人金融信息，防范和应对非法金融活动的能力。同时针对电信诈骗这一重点关注事件，积极向老年客户介绍电信诈骗的常见形式，讲解常见犯罪伎俩，传授防骗知识和自救技巧，让老年客户进一步了解认识诈骗风险。

　　工行北京新华社支行全体员工会始终秉持“服务为本”的初心，深入了解老年客户内心诉求，用真诚去温暖老年客户，进一步营造尊老，敬老，爱老适老的服务氛围。