党建引领践使命 至诚服务暖人心
2022-09-13 17:41:22   来源：一闻网   评论：0 点击：

——工行北京长安灵境支行凝心聚力扎实做好金融服务工作

　　工行北京长安灵境支行始终贯彻“党建引领，金融惠民”的经营发展理念，以网点为阵地充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，党建凝聚力量，实干形成合力，用实际行动积极践行“我为群众办实事”，扎实提升网点服务效能，为客户提供更贴心、更优质、更高效的金融服务。

　　一、党建为根，聚焦团队赋能

　　灵境支行党支部坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持“金融为民”的初心使命，充分发挥党建引领巨大作用，持续开展党建学习活动，提升网点员工的政治素养，鼓励员工积极向党组织靠拢。在学习党史活动中，支部党员互相分享学习心得，通过党史学习教育，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，继承和发扬党的优良传统，立足于民，身体力行的为客户办实事办好事。

　　同时，围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等内容，组织辖内员工开展有针对性的提升培训，充分发挥党建引领作用，提升团队凝聚力。要求党员同志发挥带头作用，以点带面，提高员工的客户服务素养和能力。此外，为全面提升团队专业水平，网点定期组织开展业务理论知识和业务技能的学习培训，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务质效。

　　二、暖心为本，细化网点服务

　　面对不断反复的疫情形势，为保障周边客户的基本金融需求，灵境支行优化网点服务，通过预约办理和线上渠道两者相结合，共同保证疫情防控常态化下网点“服务不掉线、业务不停摆”。网点保持电话“绿色通道”畅通，确保每位客户的来电问题都有解决途径，切实保障客户的金融服务需求，有效解决了因隔离等特殊原因客户无法到店的痛难点问题；积极推广“云网点”线上取号功能，引导客户事前进行线上取号；加大网上银行、手机银行等渠道办理业务的宣传引导，让客户能够足不出户安心办理业务。此外，网点积极打造“工行驿站”共享服务区，配备医药箱、雨伞、轮椅、老花镜、充电设备等便民用品，随时满足客户所需，让业务办理更加便利；面向环卫工人、交警、快递员等户外作业人员，网点提供歇歇脚、取取暖、乘乘凉、喝口水等服务内容，让惠民服务更加触手可及。

　　因网点邻近居民区，老年客户群体占大多数，为使老年群体轻松、方便的办理业务，灵境支行多举措细化暖心服务，积极完善常态化“适老”服务措施，持续关注到店的老年客户动态，在需要的时候及时给予辅导和帮助。同时，在遇到因行动不便无法到店办理业务的情况时，网点安排专人上门为客户解决实际困难，为老年客户群体提供全方面的优质服务，助力老人乐享暖心金融服务。

　　三、惠民为魂，着眼服务再“升温”

　　灵境支行始终坚持“金融为民”的初心，在服务中践行“我为群众办实事”的理念，积极开辟线上线下一体化渠道，攻坚克难，全力做好金融服务保障工作。

　　结合后疫情时代小微企业面临的融资难、融资慢等问题，网点负责人和对公客户经理主动走访企业、挖掘企业需求，为客户制定方案，精准匹配“税务贷”“e抵快贷”等普惠融资产品，携手辖内多家小微企业共克时艰，持续为客户解难题、助经营。在扎实做好疫情防控常态化工作和客户服务的同时，紧跟支行业务发展指挥棒，积极开拓对公业务发展思路，三季度以来，通过电话、微信等线上方式联络300余家GBC目标客户，挖掘客户融资等金融服务需求，实现GBC客户拓户20户并陆续与3家GBC名单企业确立普惠贷款合作意向，助力GBC重点工程业务发展。

　　与此同时，为更好满足个人客户金融服务需求，网点个人客户经理通过电话、短信、微信等形式开展客户维护工作，第一时间了解客户金融服务需求，及时提供解决方案，保证疫情防控时期与客户沟通“不隔离”、网点零售业务发展不间断；另外，积极开展“公私联动”服务沙龙，为代发工资客户提供专业且有针对性的金融服务，自5月份疫情反扑以来，网点已为40余名代发工资客户办理个人信用消费贷款业务，帮助客户解决后疫情时代资金周转问题。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，工行北京长安灵境支行将初心不变、使命在肩，在金融服务的岗位上，持续为客户提供更加贴心、温暖、高效、便捷的服务，在新的历史起点上，奋进新征程，建功新时代，用实际行动传递工行温度。