工行北京长安建国门内大街支行多措并举，提升客户服务品质，打造老百姓满意银行
2022-09-05 17:19:27   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　为确保二十大期间服务工作的平稳运行，长安建国门内大街支行认真贯彻总分行的服务工作指示，结合网点自身实际情况，进一步强化服务管理工作，力争通过提升网点员工综合化服务能力和素质，努力建设一支综合全面的员工队伍。促进网点服务水平、服务质量的不断提高，做好人民满意银行的基础阵地建设，打好工行业务发展的根基谱系，努力承担大行担当，巩固大行风范，全力维持高水平的经营发展目标，精心打造您身边的银行，银行为您的优质服务体系。

　　一、深耕到店服务，提升服务质效。

　　网点周边分布着多家商铺和居民区，人流量较大，对厅堂团队的服务提出了很高的要求。对前来办理业务的老年客户，厅堂工作人员都会主动迎接搀扶，及时递上老花镜，耐心指导客户进行单据的填写和智能机具的使用。对带着孩子前来办理业务的客户，客服经理也会特别关注，提供彩纸彩笔进行关心安抚，预防孩子攀爬跑动带来的受伤隐患。当等待区客户较多时，大堂将适时开办微沙龙活动，该网点青年员工利用休息时间制作并手绘板报宣传画，创新厅堂微沙龙宣传形式，吸引到店客户围观，加强与等候客户的互动。向客户介绍最新理财产品或手机银行等工行客户端产品的实用方式，把握客户需求，加强产品渗透，于细节处创造出令人印象深刻的客户体验。

　　二、履行社会责任，提升客户体验。

　　网点积极落实总行实干为民、创新惠民的要求，全面开展“工行驿站”送温暖活动，想客户之所想，急客户之所急，努力打造身边可信赖的银行。按照总行的标准配齐了所需的便民服务设施，如老花镜、充电器、轮椅、急救药箱等；更在疫情常态化的今天，提供了口罩、一次性手套和免洗消毒洗手液等防疫物资，来应对各种突发状况。对于网点急救箱内药品，该行指派专人定期检查，第一时间更换即将过期的药品，检查剩余药品数量，对于不足的产品尽快补足。大堂工作人员，责任落实到人，厅堂每个角落都有专人值守，服务做到一位客户呼叫，多位客服应答的效果，临近客户经理客服经理相互补位。以为民、便民、惠民的角度出发，持续打造有温度的工商银行。

　　三、强化反诈宣传，加强风险管理。

　　网点将“工行驿站”作为金融知识宣传普及的载体。为了加强金融知识的宣传与普及，履行对公众的教育职责，为等候的客户开展微沙龙与发放各类宣传折页，如防范和打击非法集资、防范电信诈骗、远离非法借贷、反假币知识等常见问题，提升客户的防范意识。对防范意识薄弱的老年群体加强反诈宣传和普及金融知识，通过案例告诉老年人如何识别骗局，有效构筑反诈防线，增强老年人的风险防范意识，切实保障老年人的财产安全。

　　四、建立应急机制，彰显大行担当。

　　针对前期我国四川重庆等多地因高温受灾的情况，建内支行考虑到受灾地区急需资金赈灾，第一时间利用晨夕会对各岗位工作人员培训落实总行政策，如遇“红十字”“慈善”“捐赠”等关键字第一时间上报，厅堂人员坚持首问负责制，第一时间为客户提供电子银行汇出方式避免手续费的产生，现金区运营主管关注在网点内办理的汇款，如有上述情况发生应及时办理退费手续。该网点用切实际行动诠释着大行的责任担当，用快捷高效的便民服务温暖着客户的心。同心协力，众志成城，共渡难关。

　　该网点一直以来秉承客户至上的服务理念，以客户满意为标准，以合规经营为标尺，优化提升服务品质，助力网点竞争力提升，履行大行担当，践行社会责任，打造客户身边最值得信赖的银行。疫情当下，网点随时蓄势待发，应万众企盼，必将搏击更好的成绩。也必将拼搏奋进、全力出击，为打造精品网点，品质服务，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时全面提高网点竞争力水平，巩固服务成效，提升服务内涵，全面促进银行基层网点的服务工作。