工行北京长安复外支行聚焦学生客群，打造综合化金融服务
2022-09-05 17:03:46   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　工行北京长安复外支行秉承着“以客户为中心”的服务理念，针对近期学生客群开户服务进行优化。为进一步树立我行良好口碑形象，在保障客户资金安全的基础上，该网点不断提升客户综合服务体验，切实提升学生客群的体验感、幸福感和安全感。

　　一、加强服务意识，重视服务细节。

　　网点加强对到店客户的关注度，做好疑难杂症问题的解决，加强防范金融诈骗宣讲，注重服务细节管理，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心的服务，让客户感受到工行的贴心和高效，得到了广大客户的一致好评，充分彰显了工商银行的人文关怀与责任担当。

　　二、强化队伍建设,明确服务目标。

　　网点通过晨会定期组织员工进行服务规范培训，结合学生及学生家长客群的需求，提前做好服务演练，持续提升主动服务意识，加强服务优秀案例的推广。在做好服务工作的同时，网点致力于培养一支高素质的客服经理队伍，通过借鉴分析服务问题案例，吸取经验教训，防微杜渐，认真查找工作中的不足，提升员工综合服务能力，更好的立足本职，服务客户。

　　三、内外岗位联动，保证服务质效。

　　适逢近期开学季等业务高峰期，网点负责人提前部署工作要求，加强班前准备，同时增加厅堂服务人员，推广我行手机银行和云网点，引导客户线上办理业务，做好分流引导，并根据客流情况及时增开窗口，缓解排队压力，大幅提升客户服务体验，以高效赢得了客户的口碑与认可。

　　四、开展宣传教育，打造温馨氛围。

　　为保证客户财产安全，网点积极开展防范和打击非法集资和电信诈骗等多主题金融知识普及活动，通过采取“阵地+户外+线上”的宣传方式，通过在网点、到学校、进社区，现场宣传和线上沙龙等多种模式完善推广链路，开展多场次的金融知识普及和宣传教育活动，并通过发放《防范电信网络诈骗》等宣传折页，积极履行社会责任，有效提升了客户风险识别能力和安全防范意识。

　　五、优化营业环境，厅堂互动宣传。

　　网点通过在厅堂显著位置摆放工行“宝贝计划”“薪金卡”等宣传材料及装饰，有效提高学生和家长客户群体对工行产品的了解度与参与感，并通过及时地介绍，确保客户能充分了解工行各项金融产品，不断扩大潜在客户群体，使客户感受到工行多元化金融服务。

　　服务无小事、服务无止境。工行北京长安复外支行将始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，持续丰富学生及其家长客户群体的服务需求，致力于为客户提供更便捷、高效、贴心的金融服务，在建设客户满意银行的路上不断向前。