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工行北京方庄支行积极做好“银发客群”服务工作
2022-06-17 17:18:09   来源:一闻网   评论:0 点击:

  工行北京方庄支行根据周边“银发客群”特点,从多角度着手,多方式发力,有针对性的做好“银发客群”服务工作。
 
  一、适老化服务设施升级改造
 
  为深入推动适老服务,该行通过开展服务调研、现场勘察等方式采集适老服务核心需求,分批次实现辖内网点适老服务设施的升级改造。一是配备可升降登记桌,为到店老年客户提供不弯腰登记服务,同时在登记桌上配备便民及防疫用品,让老年客户到店即享工行之暖;二是为切实保障老年人出入安全,该行为辖内所有网点门前安装安全扶手,便于老年客户倚扶;三是结合工行驿站,放置老花镜等敬老用品。
 
  二、金融+非金融敬老专属服务
 
  以金融标准为基础,强化顾问式金融服务。积极宣传手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM的使用技巧以及“工行驿站”适老服务设施,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。同时对年长年迈、行动不便、重疾在身等特殊客户提供上门服务,从深度和广度上推进敬老金融服务的延伸,以解客户之急需、以排客户之所难。
 
  三、消保反诈宣教时刻不松懈
 
  该行重点向中老年客户普及金融知识,开展厅堂微沙龙活动,梳理“虚假养老”“免费老年产品”“低价、优惠商品购买”“医保、社保卡异常”等老年人易中招的诈骗套路,传授识假小技巧,提醒老年客户强化风险意识,远离不法高利诱惑,切忌抱有侥幸心理,不断提高老年客户对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。

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