团结战“疫”，共克时艰——工行北京英蓝中心支行全力保障金融服务不停歇
2022-06-02 10:53:37   来源：一闻网   评论：0 点击：

 

 

　　疫情当前，工行北京金融街英蓝中心支行积极响应总分支行号召，落实上级政策要求，提供非接触式服务，确保重点人员动态跟踪监测到位、营业场所洁净安全、金融服务高效有序。同时不断加强营业场所安全管理、持续优化疫情防控方案，确保线下服务不断线。网点实行值班制度、优化网点服务，业务员工随时待命，严格执行外来人员登记制度，确保闭环运作，保障特殊情况下基础金融服务畅通。同时，积极引导客户使用手机银行、网上银行等数字化、智能化服务平台，切实保障金融服务渠道畅通，提升疫情防控期间金融服务质效。针对网点周边部分小区落实封闭管控、大量金融服务需求需要线上满足的实际需求，英蓝中心支行依托客户群开展“隔离不隔情”活动，对于线上操作遇到困难的客户群体，持续加强客户手机银行的使用指导和渠道支撑。网点员工化身为疫情防控宣传员与客户专属线上联络员，通过微信公众号、视频号、网点微信客户群、朋友圈等方式推送温馨提示，简洁直观地把手机银行操作指南传递给客户，帮助客户使用账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款、投资理财等功能，让客户足不出户就能办理各项金融业务，为共同防疫状态下的家庭金融需求提供最贴心的服务。对于确实需要到网点办理业务的情况，客户可通过微信搜索“工行服务”小程序，查看附近正常营业的网点。建议客户提前致电银行客服或在小程序查询当天各网点的营业状态，最大限度减少不必要的人员流动。

 

 

　　在疫情背景下积极创新，对接防疫服务需求，丰富服务方式，满足企业与民生需要，既是大形势对银行提出的要求，也是对银行实力的考验。英蓝中心支行想客户之所想，急客户之所急，积极采取有力的金融保障措施，应用金融科技优势，优化金融服务流程，积极推进线上服务，为客户提供不间断、无接触的金融服务。随着疫情反复，不少中小微企业资金压力日益增加。为保障中小微企业资金需求，工行英蓝中心支行依托金融科技优势，为中小微企业客户提供了“普惠金融云服务”，主动为小微企业提供“经营快贷”“e抵快贷”“税务贷”“政采贷”“数字供应链”等多个业务产品办理的对接渠道，并采用网上银行、手机银行、电话视频等“无接触”服务方式为企业提供咨询、申请、审批、提款等多项金融服务；此外，工行还优化推出了“e企快贷”，拓宽抵押物种类，提高融资金额上限，切实让数字普惠金融服务精准触达小微企业。切实保障企业在封闭隔离期间可通过线上提款，足不出户解决资金周转难题。此外，企业财务人员可以通过企业手机银行完成工资发放、对公汇款转账、及企业理财等必要需求，在疫情期间也能够随时查看企业财务状况，时刻掌握企业发展动态。

 

　　艰险方显勇毅，危难体现担当。下一步，工行北京金融街英蓝中心支行将继续彰显大行担当，坚持“业务不停摆、服务不断档”，持续做好各项金融服务保障工作，为疫情防控攻坚战胜利贡献金融力量。（唐佳兴）