工行北京海淀支行积极提升网点适老化服务水平
2022-03-30 10:58:09   来源：一闻网   评论：0 点击：

 

　　一是围绕老年客群，积极进行硬件适老化改造。针对周边个人客户多为老年客户的情况，该行对无障碍设施、自助机具等进行了适当的调整和改造。如放置显著标识保障无障碍通道的畅通无阻并积极帮助相关客户进出网点，以及在ATM上张贴数字标识，方便客户识别和网点工作人员对其进行指导操作等。网点通过对相关设施进行改造，有效的提升了服务质效，促进了整体适老及无障碍化服务。

 

　　二是多岗位联动，有效保障养老金代发工作。每月15日是养老金代发日，为更好的完善代发工作，除采取增加当日业务窗口开放等措施，网点各岗位人员也积极参与到养老金发放日的厅堂服务工作中，协助老年客户进行扫码登记，并指导其使用自助机具，减少客户排队等待时间的同时，也分担了柜面压力，养老金代发工作的有效进行，进一步提升了适老化服务。

 

　　三是常态化老年客群金融消费权益保护工作，稳步提升适老化服务。该行通过软硬件的改造和服务人员的调整适配，有效提升了整体服务，进一步保障了相关客户的合法权益。

 

　　工行北京海淀支行表示，将持续推进银行网点适老化服务工作，通过积极梳理总结老年客群服务工作经验，稳扎稳打，切实把对消费者权益的维护，落实到具体服务工作中。（刘一）