党员服务 真诚至上
2020-09-23 17:21:09   来源：一闻网   评论：0 点击：

 

　　老人由于上了年纪，口齿变得不太清楚，加上得知无法查询后情绪比较激动，柜面人员很难与其进行正常沟通。此时城南党支部书记、行长王麟来到老人跟前，详细了解老人情况。原来，老人多年前购买了一份商业保险，每年分红和续缴扣费都从农行账户上进行，老人不清楚今年分红下来了没有，并称保险公司告知其分红早已打到他的账户上，这个账号就是保险公司告诉他的，因此他想查一查。王行长一边安慰老人不要着急，一边耐心地向老人说明我行运营制度要求只能根据客户出示的有效身份证件查询本人名下账户信息，无法对非本人账号随意进行查询。

 

　　虽然老人所提供账号显示开户行并非城南支行，且亦存在老人账号记录不准确、当时非为身份证开立等可能，但本着为客户着想的理念，靠我们多麻烦一点能解决的，就尽量少让老人折腾，王行长告知老人将全力协助其上报上级行进行查询。老人这才放心地离开。

 

　　次日，经过多方咨询了解，运营主管编辑好了情况说明和查询申请单，并致电老人需要前来网点在申请单上签名。老人来到网点后，略带惭愧地表示，回到家后自己又找到了一张农行卡，此卡应该才是关联保险的账户，之前提供的存折账户早已进行了注销。柜面人员立刻对老人的银行卡进行查询核实，经查，此账户中确有老人要查的那笔保险费。最后，老人连连致谢，“给你们添麻烦了，但是你们农行的服务可真是太好太为我们老百姓着想了！谢谢你！”（城南支行 李晓骢）