党员工作有要领 优质服务化危机
2020-09-23 17:14:09   来源：一闻网   评论：0 点击：

 

　　8月17日，一名带着孩子的女性客户到周村开发区支行要求办理借记卡重置密码业务，看上去很焦急。网点柜员通过询问得知客户的银行卡在没有输入密码的情况下经常莫名扣款。看到客户一直情绪很大，对着孩子连骂带吼，柜员发现情况特殊，便运用之前党支部安全保卫演练中预先设置好的号码呼叫网点大堂经理。此时。支部党员、大堂经理杨秉水得知随即将客户引至主任室并询问客户的事件发生过程，仔细询问了扣款的金额大小，都签约了什么业务，密码有没有泄露等一系列问题。通过了解，网点人员发现客户孩子开通了一款游戏充钱的业务，无需密码就能扣款。进而告知客户现在网络诈骗层出不穷，大多以快速、诱导青少年客户上当受骗，告知对方信息泄露会导致资金被盗。客户这才意识到事情的严重性，马上更改了透漏的相关信息，更换借记卡密码，并通过指导解除绑定。支行进一步告知客户应该具有保护自己资金意识，并为客户推荐了农行的掌上银行，短信通等业务，既可以随时随地为客户提供资金变动情况，又能保护客户的资金安全。既省时省力又安全可靠，赢得了客户的好评！（周村开发区支行 张海燕）