华夏银行境外取款暗中收费 免费服务增隐形门槛
2013-02-26 16:13:37 来源：腾讯财经 评论：0 点击：
本报记者马黎
“境外取款每日首笔免收手续费”,这是华夏银行为该行借记卡持有人承诺的专享优惠。
然而，实际情况却很“蹊跷”，宣传免费却被收费，持卡人大为扣费喊“冤”：明明一天仅取款一笔，为何仍被扣取12元手续费？华夏银行的“免费馅饼”是不是“收费陷阱”？更让人不解的是，既然银行解释收费有据可循，为何又同意将12元手续费足额退换。倘若持卡人选择沉默，银行岂不是要打着“免费”的幌子占“便宜”？
结算时间在“作祟”？
今年春节，市民郑女士选择去台湾、香港旅游，然而在春节长假尽兴之余，却被华夏银行莫名其妙的一单手续费弄得郑女士有点“闹心”。
日前，郑女士向《金融投资报》记者反映，2月13日22点，郑女士使用华夏银行借记卡在台湾有银联标志的ATM机取款一笔，2月14日9点过在香港再次取款一笔，一天一笔取款，仍被扣取手续费12元。这让郑女士很纳闷，“办卡的时候，华夏银行工作人员明确告知，在境外银联标志的ATM机取款，每天可以免费取款一次，那这12元为何被扣？”
对此，华夏银行给郑女士的解释是，该行每天的结算时间是21点，因此次日的那笔取款被系统默认为第二笔取款。郑女士对此提出质疑，“对普通人来讲，凌晨12点为一天的分界点，而华夏银行的结算时间定为21点，且办卡时工作人员并未做出相应说明，这个钱扣得冤。”
昨日，记者从郑女士处了解到，经郑女士向华夏银行提出投诉，该行已将扣除的12元手续费退换给郑女士，并声称为系统调整所致。
华夏银行被指“不规范”
由此看来，华夏银行的日结算时间给境外取款免费服务增加了“隐形门槛”，“说扣就扣，想退就退”的做法略显随性。那么，到底收费政策是如何制定的？
记者查阅华夏银行官方网站，其《华夏卡境外受理》中明示：“境外ATM取现每日第1笔免费，从第2笔开始按12元人民币/笔收取手续费。境外ATM查询每日前3笔免费，从第4笔开始按"2元人民币/笔"收取手续费。”然而，记者发现，针对每天的21点作为资金结算时间这一细节，该网站未作任何提示。
12元虽然只是一笔小数目，而且最终也物归原主，但郑女士认为华夏银行的服务难以让人信服。首先，如果自己没有提出投诉，那这笔扣款就会“石沉大海”。更让人不解的是，既然收费有凭有据，为何银行又同意将款项退回？若其他持卡人遭遇此种情况选择沉默，岂不是让银行打着“免费”的幌子占尽“便宜”？
到底银行卡境外取款的“蛋糕”有多大？记者从成都银行了解到，该行2012年累计境外ATM取款笔数为267517笔，金额为42161万元。由此，其它行的业务量可见一斑。其实，除了华夏银行，成都银行、花旗银行等均可提供境外取款免手续费的优惠。
华夏银行客服中心的工作人员告诉记者，若持卡人对此类扣款有异议，可以做退款处理。“我行的结算时间为每天的21点，根据当天的业务量不同，结算所需时间不等。建议客户在每天的20点之前安排好资金，以免被扣取手续费。”同时，该工作人员证实，华夏银行官方网站及华夏卡使用指南中尚未对此作特别说明。
所谓“免费”仅指发卡行
据记者了解，银联境外ATM取款手续费涉及两部分，一是发卡行收取的境外跨行ATM取款手续费，二是境外ATM机具自行收取的服务费。值得注意的是，华夏银行宣称的“境外取款每日首笔免收手续费”,实际上只是承诺华夏银行单方面不收取费用，不排除持卡人可能支付额外手续费。尤其是在个别境外ATM所属机构由免费转为收费之后，更是增加了持卡人与银行之间的“误会”，泰国更是成为持卡人投诉银行的“重灾区”。
郑女士告诉记者，此前去泰国取款便有莫名其妙被扣手续费的经历，当时没有太在意，事情也就不了了之。网友“菇頭Dinz”2月18日在微博吐槽：“华夏银行储蓄卡境外ATM取款每天首次提现是免双向手续费的，但这次在泰国ATM提现5000铢，居然被扣50铢手续费。看来泰国开始单方面收取手续费的传闻是真的。”
华夏银行境外取款的“免费牌”在哪些国家不被受用？华夏银行解释称，由于境外部分国家和地区，如美国、日本、泰国等允许ATM所属机构为了弥补ATM设备运营成本，直接向办理ATM取款业务的客户收取ATM服务费，因此华夏借记卡客户在上述地区的部分ATM上办理业务时，会遇到额外收费的情况。
记者从中国银联了解到，目前，收取ATM额外手续费的境外国家包括日本、泰国、越南、美国、加拿大、澳大利亚等，其中，不同境外ATM所属机构的收费标准不一。例如，美国的大部分ATM运营商，将对境外取款额外收取1.5—5美元的手续费；加拿大大部分ATM运营商收取的手续费则为1.5-2加元。
成都银行的相关工作人员告诉记者：“使用我行的芙蓉锦程金卡在全球任何一台贴有银联标示的ATM机上取款，均免收手续费，但由于部分境外银行会直接向取款人额外收取ATM使用费，我行不能代机具行免收。这一点，我们在办卡时会明确告诉持卡人。”该工作人员提醒持卡人，在境外ATM办理取款业务时，当地ATM界面上应会明确提示有额外费用，若不希望支付该笔费用，可选择其他银行机构的ATM进行取款。
“境外取款每日首笔免收手续费”,这是华夏银行为该行借记卡持有人承诺的专享优惠。
然而，实际情况却很“蹊跷”，宣传免费却被收费，持卡人大为扣费喊“冤”：明明一天仅取款一笔，为何仍被扣取12元手续费？华夏银行的“免费馅饼”是不是“收费陷阱”？更让人不解的是，既然银行解释收费有据可循，为何又同意将12元手续费足额退换。倘若持卡人选择沉默，银行岂不是要打着“免费”的幌子占“便宜”？
结算时间在“作祟”？
今年春节，市民郑女士选择去台湾、香港旅游，然而在春节长假尽兴之余，却被华夏银行莫名其妙的一单手续费弄得郑女士有点“闹心”。
日前，郑女士向《金融投资报》记者反映，2月13日22点，郑女士使用华夏银行借记卡在台湾有银联标志的ATM机取款一笔，2月14日9点过在香港再次取款一笔，一天一笔取款，仍被扣取手续费12元。这让郑女士很纳闷，“办卡的时候，华夏银行工作人员明确告知，在境外银联标志的ATM机取款，每天可以免费取款一次，那这12元为何被扣？”
对此，华夏银行给郑女士的解释是，该行每天的结算时间是21点，因此次日的那笔取款被系统默认为第二笔取款。郑女士对此提出质疑，“对普通人来讲，凌晨12点为一天的分界点，而华夏银行的结算时间定为21点，且办卡时工作人员并未做出相应说明，这个钱扣得冤。”
昨日，记者从郑女士处了解到，经郑女士向华夏银行提出投诉，该行已将扣除的12元手续费退换给郑女士，并声称为系统调整所致。
华夏银行被指“不规范”
由此看来，华夏银行的日结算时间给境外取款免费服务增加了“隐形门槛”，“说扣就扣，想退就退”的做法略显随性。那么，到底收费政策是如何制定的？
记者查阅华夏银行官方网站，其《华夏卡境外受理》中明示：“境外ATM取现每日第1笔免费，从第2笔开始按12元人民币/笔收取手续费。境外ATM查询每日前3笔免费，从第4笔开始按"2元人民币/笔"收取手续费。”然而，记者发现，针对每天的21点作为资金结算时间这一细节，该网站未作任何提示。
12元虽然只是一笔小数目，而且最终也物归原主，但郑女士认为华夏银行的服务难以让人信服。首先，如果自己没有提出投诉，那这笔扣款就会“石沉大海”。更让人不解的是，既然收费有凭有据，为何银行又同意将款项退回？若其他持卡人遭遇此种情况选择沉默，岂不是让银行打着“免费”的幌子占尽“便宜”？
到底银行卡境外取款的“蛋糕”有多大？记者从成都银行了解到，该行2012年累计境外ATM取款笔数为267517笔，金额为42161万元。由此，其它行的业务量可见一斑。其实，除了华夏银行，成都银行、花旗银行等均可提供境外取款免手续费的优惠。
华夏银行客服中心的工作人员告诉记者，若持卡人对此类扣款有异议，可以做退款处理。“我行的结算时间为每天的21点，根据当天的业务量不同，结算所需时间不等。建议客户在每天的20点之前安排好资金，以免被扣取手续费。”同时，该工作人员证实，华夏银行官方网站及华夏卡使用指南中尚未对此作特别说明。
所谓“免费”仅指发卡行
据记者了解，银联境外ATM取款手续费涉及两部分，一是发卡行收取的境外跨行ATM取款手续费，二是境外ATM机具自行收取的服务费。值得注意的是，华夏银行宣称的“境外取款每日首笔免收手续费”,实际上只是承诺华夏银行单方面不收取费用，不排除持卡人可能支付额外手续费。尤其是在个别境外ATM所属机构由免费转为收费之后，更是增加了持卡人与银行之间的“误会”，泰国更是成为持卡人投诉银行的“重灾区”。
郑女士告诉记者，此前去泰国取款便有莫名其妙被扣手续费的经历，当时没有太在意，事情也就不了了之。网友“菇頭Dinz”2月18日在微博吐槽：“华夏银行储蓄卡境外ATM取款每天首次提现是免双向手续费的，但这次在泰国ATM提现5000铢，居然被扣50铢手续费。看来泰国开始单方面收取手续费的传闻是真的。”
华夏银行境外取款的“免费牌”在哪些国家不被受用？华夏银行解释称，由于境外部分国家和地区，如美国、日本、泰国等允许ATM所属机构为了弥补ATM设备运营成本，直接向办理ATM取款业务的客户收取ATM服务费，因此华夏借记卡客户在上述地区的部分ATM上办理业务时，会遇到额外收费的情况。
记者从中国银联了解到，目前，收取ATM额外手续费的境外国家包括日本、泰国、越南、美国、加拿大、澳大利亚等，其中，不同境外ATM所属机构的收费标准不一。例如，美国的大部分ATM运营商，将对境外取款额外收取1.5—5美元的手续费；加拿大大部分ATM运营商收取的手续费则为1.5-2加元。
成都银行的相关工作人员告诉记者：“使用我行的芙蓉锦程金卡在全球任何一台贴有银联标示的ATM机上取款，均免收手续费，但由于部分境外银行会直接向取款人额外收取ATM使用费，我行不能代机具行免收。这一点，我们在办卡时会明确告诉持卡人。”该工作人员提醒持卡人，在境外ATM办理取款业务时，当地ATM界面上应会明确提示有额外费用，若不希望支付该笔费用，可选择其他银行机构的ATM进行取款。
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