平安产险科技打造“不打烊门店”客服节开幕寻找“平安达人”
2013-10-08 11:16:51   来源：新北青网   评论：0 点击：

　　9月27日，在平安产险第十届客服节开幕式上，“e”服务的理念正式被推向市场。女性车主服务热线和微信自助服务这两项新举措的发布，标志着平安车险“快易免”服务方程式的重心从“快”正在向“易”的方向转移，多元化、精细化的服务将会为客户带来全新的体验。

　　本次客服节的主题是“e路平安，全橙有你”。为了配合主题中“e”的概念，本次客服节还以网络发布会的形式，通过@中国平安 和@平安产险 官方微博进行发布。客服节开幕式上，平安产险运营中心负责人毛进亮表示，“不仅是客服节，努力提升服务水平是我们每一天工作的目标。从2009年第一次推出服务承诺， 2011年全国推广“快易免”服务，每年我们都要完成一次服务升级，今天我们又将通过网络发布会发布两项新服务举措。”

　　数据显示，2012年平安产险推出的“万元以下，报案到赔款，3天到帐”承诺达成率达96.08%，对于人伤案件的“省心调解“服务有效调解率为94.64%。2013年3月推出的结案支付即时到账服务，成功率高达94.07%，超过287万人次享受到这项服务带来的便捷体验；个人VIP客户全程无忧简易理赔服务承诺的客户满意度则达到95.27%。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，平安产险经营模式已经从“产品导向”向“客户导向”转变，如何提升客户服务体验，是整个经营的核心。让客户感受到“天天都是客服节”，“平安天天在身边”，则是公司的目标。

　　科技打造“不打烊门店” “e”服务天天在身边

　　继去年推出“平安快易免”手机客户端后，今年平安产险又推出微信自助服务，让每一位车主都能感受到随时随地在身边的服务。车主们只要在微信中搜索“pack95511”或者“平安产险”并关注，“安哥”就会为车主带来全方位的服务。在微信中，车主可以通过自身的车牌号或保单号在微信中进行一次验证，就可以享受理赔服务、保单服务等，并可以享有免费非事故道路救援和违章记录查询等“安心福利”以及咨询服务、网点查询等其他相关服务。

　　据了解，平安产险微信平台自7月27日上线以来，已有超过14万人关注，接近5万人在微信平台上验证身份。8月29日又进行了升级，在升级后的微信平台中，车主们还可以通过微信为爱车增加险种。目前，平安产险为车主推出了商三险、全车盗抢险、车上人员责任险、涉水险等多个险种，车主可以根据自身需求批价险种，并且直接在微信付费，躺在床上就能享受到平安科技带来的便捷服务。与此同时，平安直销车险网站也可以自助加保以上险种。

　　对于家中有儿童的车主来说，打开车门后与子女亲亲抱抱往往是增进亲情的正常行为。然而，很少有车主会意识到，这些举动会增加儿童手足口病的发病概率。眼下正值手足口病的高发季节，然而据记者了解，尽管市面上关于儿童健康的险种名目繁多，但专门针对儿童手足口病的险种寥寥无几。针对这一情况，平安产险在微信中专门添加了“少儿手足口病保障”的栏目。车主们只要在微信中填写子女的相关信息，就可轻松为子女购买手足口病保险，给下一代的身体健康多一层保障。

　　用心倾听客户的声音 全国寻找“平安达人”

　　每年的客服节都是平安回馈客户、回馈社会的集中体现。与往年相同，今年的客服节同样推出了一系列互动活动，倾听客户感受，拉近与车主之间的距离，让客服节真正成为客户与平安之间沟通的桥梁。

　　此次客服节的互动环节中，最引人关注的是寻找“平安达人”的活动。车主只需通过微博或通过客服节主页报名就可以参加评选。此次活动中，平安产险设置了多个奖项，包括“最忠诚客户”、“最文明车主”、“最佳谏言”等，并且安排了丰富的奖品。通过这项活动，车主不仅加强了文明驾车的意识，更激发了对车险服务的监督意识。这种长效的监督机制的建立，加快了“快易免”服务的升级速度，为制定服务规划的制定提供参考和借鉴。

　　与此同时，平安产险还将推出“投诉直通车”、“微信有奖互动”、“公益自驾游”、“惠购品牌车”等活动，让车主充分享受平安产险的增值服务。

　　针对团体客户，今年客服节除了组织传统的总对总论坛和信用险论坛，还针对不同客户群体推出了“金秋送平安”、“双节大回访”等活动，帮助客户防灾减损，为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会，实现平安与客户的双赢。