麦子金服客户服务全面升级 打造极致用户体验
2016-09-01 13:16:30   来源：   评论：0 点击：

9月1日起，麦子金服客户服务将全面升级，正式启用全新的对外电话服务号码1010-0668，服务时间也调整为每天8点至21点，较此前400号码提前一小时开始服务，且在非工作日亦保持正常的服务。

据了解，启用新服务号码的同时，为了保持对外服务的延续性，麦子金服将保留新旧两种电话服务方式，400号码暂不做调整，并保持正常的服务，预计将服务至10月底。

从善如流 用心提升服务

本次麦子金服客户服务全面升级的动机源于用户反馈。此前麦子金服通过网络直播开启用户监管时代，通过与用户零距离的沟通，麦子金服取得了良好的成效，并收到许多宝贵的意见和建议，其中就有客户反馈客服电话打不通。该建议引起麦子金服高层的重视，经过一系列的调研和考量后，麦子金服迅速做出客户服务升级的决策，并在极短的时间内完成了这一次升级。

在麦子金服看来，客户服务在公司发展中意义非比寻常。一方面它是麦子金服面向客户一个窗口，客户服务质量的优劣直接决定了客户们对于公司的观感；麦子金服认为，现在客服和市场是关联的，用户体验是产品发展的直接导向。所以倾听客户发生，对于产品的改进，对于服务的改进，才能增强客户的信任和忠诚度。另一方面，麦子金服相信每个客户都是潜在的产品经理，他们的建议，能够帮助公司业务的不断升级优化，增强企业的信誉和口碑，提升企业的业绩，以及帮助未来战略部署。以小见大，是麦子金服一贯的运营方针。

因此麦子金服始终将客户服务放在核心位置。不过，随着麦子金服的规模日益壮大，旧的客户服务体系已难以充分满足客户的需求，因而升级客户服务势在必行，这既是对客户的承诺，也是麦子业务发展的需要。

要企业形象 更要客户满意

从网络直播到客户服务全面升级，贯穿始终的是麦子金服以人为本的企业理念，一脉相承的是麦子金服在努力拉近于数百万客户的距离，倾听他们的声音，吸引他们参与到平台运营和监管中来，并采纳他们提出的合理意见，以帮助自身实现快速成长。

麦子金服客服部总监李艺表示：我们的客服的需求应该满足客户的碎片化时间，所以我们的客服工作时间安排，也是用心的一个表现，一切从用户出发。

未来，麦子金服还将根据客户反馈，不断调整平台的业务和服务。可以说，这些措施既是麦子金服为了树立良好的企业形象，更深层次上则体现了麦子金服“以人为本”的理念。麦子金服希望在无数客户的关注和建议下，不断进步，以达到“臻于至善”的境界，实现让每一位客户都认可和满意。