大数据落地客服场景，智齿科技受邀大数据峰会
2015-12-18 17:18:04   来源：中文网   评论：0 点击：

12月12日，“2015中关村大数据日”主题峰会在京召开。本次峰会以“共享共融，数创未来”为主题，吸引了近千名国内外大数据领域的院士专家和企业家，围绕大数据产业共谋发展、共话未来。智齿科技将大数据技术落地于客服场景，应邀出席此次活动，并在现场展示了实时对话分析、客服工作量统计等大数据分析，让企业可以把客服场景信息“尽收眼底”。

智齿科技旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，可以将所有客服工作量的数据按照多个维度来进行展现，分个人、分组、分时段来查看准确的客服工作量信息，并可以自主选择报表和数据导出，为企业建立完备的客服体系提供最重要的资料。机器人和人工的所有会话会进行完整的记录和分析，客服可以根据自己的需求进行筛选和查询，结合客户满意度评分，企业可以很好的对服务质量进行监控并进行有针对性的改善。此外，智齿科技总结形成了一整套客服建设的经验，能够帮助企业有效形成并验证KPI考核系统，从而帮助企业更好的提升客服工作业绩。

智齿客服将大数据与企业客服系统有效整合，为客服群体提供了业界丰富多元的数据分析报表，在海量数据中筛选提取价值信息，辅助企业进行实时且准确地经营决策。此外，智齿客服首创了“机器人＋人工”的创新客服模式，帮助有客服场景的企业挡掉80%的线上咨询问题，将多渠道用户纳入统一平台进行响应和管理，有效提升客服工作效率和用户体验、节约企业成本。

大数据时代下，催生的行业变革促使着企业在加速发展的同时兼顾创新，随着互联网新技术的不断开发与普及，大数据创造的巨大商业价值成为促进中国经济发展的主力，作为移动时代智慧客服倡领者，智齿客服已服务超9000家客户，其中此次活动主办方“中关村大数据产业联盟”、乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly等行业知名企业已经成为智齿科技的合作伙伴，覆盖大数据、电商、大数据、O2O、互联网金融等领域。智齿科技在快速发展的同时，也在不断加强与大数据领域的结合，促进大数据等技术的产业落地。