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大数据落地客服场景,智齿科技受邀大数据峰会
2015-12-18 17:18:04   来源:中文网   评论:0 点击:

1212日,“2015中关村大数据日”主题峰会在京召开。本次峰会以“共享共融,数创未来”为主题,吸引了近千名国内外大数据领域的院士专家和企业家,围绕大数据产业共谋发展、共话未来。智齿科技将大数据技术落地于客服场景,应邀出席此次活动,并在现场展示了实时对话分析、客服工作量统计等大数据分析,让企业可以把客服场景信息“尽收眼底”。

大数据落地客服场景,智齿科技受邀大数据峰会

智齿科技旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,可以将所有客服工作量的数据按照多个维度来进行展现,分个人、分组、分时段来查看准确的客服工作量信息,并可以自主选择报表和数据导出,为企业建立完备的客服体系提供最重要的资料。机器人和人工的所有会话会进行完整的记录和分析,客服可以根据自己的需求进行筛选和查询,结合客户满意度评分,企业可以很好的对服务质量进行监控并进行有针对性的改善。此外,智齿科技总结形成了一整套客服建设的经验,能够帮助企业有效形成并验证KPI考核系统,从而帮助企业更好的提升客服工作业绩。

智齿客服将大数据与企业客服系统有效整合,为客服群体提供了业界丰富多元的数据分析报表,在海量数据中筛选提取价值信息,辅助企业进行实时且准确地经营决策。此外,智齿客服首创了“机器人+人工”的创新客服模式,帮助有客服场景的企业挡掉80%的线上咨询问题,将多渠道用户纳入统一平台进行响应和管理,有效提升客服工作效率和用户体验、节约企业成本。

大数据时代下,催生的行业变革促使着企业在加速发展的同时兼顾创新,随着互联网新技术的不断开发与普及,大数据创造的巨大商业价值成为促进中国经济发展的主力,作为移动时代智慧客服倡领者,智齿客服已服务超9000家客户,其中此次活动主办方“中关村大数据产业联盟”、乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly等行业知名企业已经成为智齿科技的合作伙伴,覆盖大数据、电商、大数据、O2O、互联网金融等领域。智齿科技在快速发展的同时,也在不断加强与大数据领域的结合,促进大数据等技术的产业落地。

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