银行吞钱客服跑马拉松 客户假称吐钱立刻赶到
2012-09-10 09:53:06   来源：腾讯   评论：0 点击：

　　南京市民丁先生存款时被ATM机吞去一万元，他当即联系银行工作人员,却被告之要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到。(9月9日《扬子晚报》)
　　
　　这家银行堪称当今举世无双的神奇运动员，既可以跑马拉松，又可以百米冲刺。更令人惊异的是，银行可以角色转换自如：在维护银行自身利益时，其便飞人似地进行百米冲刺；而当客户利益受到威胁向银行求助时，其又淡定地跑起了马拉松。
　　
　　事实上，既可以跑马拉松，又可以百米冲刺，并非是这家银行的独门绝技；在逐利上“腿长”，在服务上“腿短”，几乎成了中国商业银行的一个行业秘笈。比如，那个饱受社会诟病的“离柜概不负责”，便是银行逐利“腿长”服务“腿短”的真实写照。
　　
　　国外的一些银行却恰恰相反。新加坡一家名叫DBS的银行，前段时间就发生过储户银行卡被盗刷的情况，银行在调查的同时，及时弥补了储户的损失，并且立即对全新加坡的DBS银行卡进行升级，另外还发电邮提醒所有储户。邮件写道：“即使你前面的都没有做到，但是只要你的钱被盗用，我们银行100%赔付，你的钱存在我们DBS就是100%安全。”
　　
　　国外银行逐利“腿短”、服务“腿长”的经营伦理，值得中国银行学习。虽然银行也是企业，追求利益最大化并没有错，但应该在逐利和服务上做到两条腿长短相等、步调一致，与顾客平等互利。