财神爷爷打造极致用户体验 母公司麦子金服客户服务全面升级
2016-09-02 14:55:48   来源：   评论：0 点击：

9月1日起，财神爷爷母公司麦子金服客户服务将全面升级，正式启用全新的对外电话服务号码1010-0668，服务时间也调整为每天8点至21点，较此前400号码提前一小时开始服务，且在非工作日亦保持正常的服务。为了保持对外服务的延续性，麦子金服将保留新旧两种电话服务方式，400号码暂不做调整，并保持正常的服务，预计将服务至10月底。

践行以人为本理念 麦子金服全面提升客户服务

据了解，本次麦子金服客户服务全面升级的动机源于用户反馈。此前麦子金服通过网络直播开启用户监管时代，通过与用户零距离的沟通，麦子金服取得了良好的成效，并收到许多宝贵的意见和建议，其中就有客户反馈客服电话打不通。该建议引起麦子金服高层的重视，经过一系列的调研和考量后，麦子金服迅速做出客户服务升级的决策，并在极短的时间内完成了这一次升级。

在麦子金服看来，客户服务在公司发展中意义非比寻常。一方面它是麦子金服面向客户一个窗口，客户服务质量的优劣直接决定了客户们对于公司的观感；麦子金服认为，现在客服和市场是关联的，用户体验是产品发展的直接导向。所以倾听客户发生，对于产品的改进，对于服务的改进，才能增强客户的信任和忠诚度。另一方面，麦子金服相信每个客户都是潜在的产品经理，他们的建议，能够帮助公司业务的不断升级优化，增强企业的信誉和口碑，提升企业的业绩，以及帮助未来战略部署。以小见大，是麦子金服一贯的运营方针。

因此麦子金服始终将客户服务放在核心位置。不过，随着麦子金服的规模日益壮大，旧的客户服务体系已难以充分满足客户的需求，因而升级客户服务势在必行，这既是对客户的承诺，也是麦子业务发展的需要。

打造极致用户体验 财神爷爷服务不断升级

作为麦子金服旗下的创新平台，财神爷爷团队适中自成立之初便始终将用户放在首位，力求为投资人提供极致的用户体验。为了解决人工客服无法全天在线的问题，财神爷爷率先在微信和客户端加入智齿智能机器人客服，为用户提供7*24小时全时在线服务，随时随地提供咨询解答服务，完美解决人工无法全时覆盖的问题。依靠智齿智能客服强大的智能交互技术，财神爷爷将为用户提供更加专业、高效、优质的在线服务。

未来，财神爷爷还将紧随行业创新趋势，持续发力“智能投顾”模式，不断引进、研发领先的人工智能技术，将财神爷爷打造成为财迷专属的移动智能云财富管理平台，为用户提供个性化、多元化的资产配置及财富增值服务。