服务至上 钢为网增加用户黏性有大招
2016-08-26 15:48:49   来源：   评论：0 点击：

　　从被称为“钢铁电商元年”的2013年至今，四年的时间里，钢铁电商在平台数量、交易数额和融资情况方面，有了突飞猛进的发展。截至2015年底，我国大大小小的钢铁电子商务交易平台已超过300家，在全国大宗商品电子商务企业总数中占比48%左右。

　　与处在寒冬的传统钢铁行业形成鲜明对比的是，钢铁电商的发展可谓如火如荼。而在激烈的竞争中，如何获取用户?如何让用户交易?如何使用户保持活跃而不是“僵尸粉”?这一环扣一环的问题接踵而至，背后藏着的是每一家钢铁电商都非常重视的四个字——“用户黏性”。

　　要增加用户黏性，服务至上是关键。有一种服务叫“钢为掌柜”。钢为掌柜，是钢为网推出的一站式、全产业链的钢铁买卖服务。服务主体为“钢为网”遍及线上及线下全国服务中心的近300名精英级钢贸服务人员，他们有着专业的能力和态度，提供包括报价、指导、开票、物流等服务，被广大用户亲切地称为“钢为掌柜”。服务对象为钢铁交易过程中的买卖双方，针对买家，专注于为他们提供线上的代理采货服务，帮助买家寻找优质卖家，并促进双方顺利完成交易，目前服务内容正逐步完善中，未来将提供物流、仓储等一站式便捷服务;对于上游卖家来讲，则专注提供线上的货物分销服务，通过打造钢铁超市及品牌店模式，帮助卖家扩展网络销售渠道，最终助力钢贸商成为钢铁电商。近期，钢为掌柜APP也正式上线，钢为掌柜APP是专为移动端用户定制的集钢铁找货、行情信息、订单查询为一体的移动办公软件。用户可通过钢为掌柜APP查看钢铁行情指数、委托钢为找货买货，了解交易实时详情。

　　“服务九式”则形象生动的描述了钢为掌柜的特色服务。总诀式：一手货源，市场最低价，只要用户需要，掌柜就能办到;破剑式：资金安全，多元结算方式，支持现金和银票支付等多种结算方式;破刀式：7×24小时，及时响应，服务时间无限制;破鞭式：5分钟报价，15分钟完结订单，天下武功唯快不破;破索式：行情指导，规避风险，有庞大的市场分析团队作为支撑;破掌式：随时随地退款补款，有风险钢为担;破箭式，正规发票当月达，高效开票;破枪式：最优物流加工服务，提供全产业链服务;破气式：先行赔付，售后无忧，让用户没有后顾之忧。

　

　　钢为网坚信，服务到位了，黏性自然就会增强。想用户所想，急用户所急，把服务做到极致化，用户自会选择你、习惯你、依赖你。