春节服务调查：世纪华联家乐福超市满意度垫底
2013-03-01 09:50:39   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　新浪财经讯2013年春节期间，新浪财经特别推出“说出你的春节故事”生活系列调查，广大网友将所遇到的吃玩住行等8个方面问题进行评分，并通过微博抒发了曾经的憋屈事。截止2013年2月28日16时，对全国10个大型连锁超市的调查结果显示，消费者对麦德龙的消费满意度最高，而世纪华联、家乐福等超市满意度最差，沃尔玛、乐购排名较后。
　　
　　麦德龙消费满意度获评最高
　　
　　本次调查是对大型连锁超市的购物环境、产品质量、消费服务和售后服务四个方面进行评分。从总得分上看，消费者认为麦德龙的综合满意度最高，BHG(华联)和大润发分别列第二和第三位。
　　
　　在本次调查中，麦德龙的购物环境、产品质量和售后服务3项均获得单项最高分，消费服务最高分则被总分排名第二的BHG(华联)获得。
　　
　　世纪华联、家乐福、易初莲花等超市满意度垫底
　　
　　值得注意的是，世纪华联在总分20分的情况下仅得7.8分位列倒数第一，其中产品质量、消费服务和售后服务三项的得分均为最低，被评为消费体验最差的大型超市。
　　
　　家乐福的总得分仅比世纪华联高出0.1分位列倒数第二，它在消费服务与世纪华联并列倒数第一，而购物环境方面则被评为所有调查超市中最差。
　　
　　易初莲花总共得分为8.7排在倒数第三位，它的产品质量方面同样被评为了最差，与世纪华联并列。
　　
　　另，沃尔玛、乐购的消费满意度同样不尽乐观，其总分排在倒数第四和第五位。
　　
　　对比去年315结果：家乐福连续两年排名倒数第二
　　
　　在2012年第四届网络315的消费调查中，华润排名为倒数第一。家乐福排在倒数第二位，与今年排名一致。今年排名倒数第一的世纪华联去年位列倒数第三名，下滑两位。而沃尔玛和乐购的排名也与去年一致，分别排在倒数第四和第五位。（邹忻）