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揭开快递业4大痼疾:包裹基本靠扔
2013-03-01 09:47:32   来源:新浪财经   评论:0 点击:

  2月27日,双流某快递公司分拣中心,工人将快件扔出。
  
  快件从发到送,由不同加盟合作商完成,资质良莠不齐,任何环节出纰漏,都会导致延误
  
  除手机、电脑等贵重物品外,扔、投快件是十分常见的事
  
  物品真丢了,现在快递公司最多赔偿6倍运费,与动辄几千元的货品相比,这点钱算什么
  
  @华西都市报:
  
  快递离奇“失踪”3天,几番周折得知下落后,只能自取,成都殷先生微博大倒苦水。网购时代,快递问题层出不穷,记者深入调查快递行业,曝光行业内幕,为您解密快递那点事儿。华西都市报记者熊浩然见习记者许冬琳摄影郝飞
  
  成都市民殷先生是一名设计师,作为网购一族,每天包裹不断。最近,他却被快递忽悠了。最近几年,随着网络电商服务的普及,快递行业也随之迅猛发展,但发展的背后却承载着太多消费者的埋怨和批评。今年3月1日,新的《快递市场管理办法》就将正式生效施行,新规针对“野蛮分拣”等快递痼疾进行了规定并明确了惩罚标准。
  
  A。快递现状
  
  消费者:快递上门服务变自取
  
  今年2月19日,殷先生在淘宝购买了一个380元的便携式电源,卖家使用韵达快递寄送货品。通过运单跟踪,殷先生查到23日上午9点,快件已到成都,并由蜀利达公司进行派发。
  
  但一直等到24日晚,殷先生都没能收到快递,再次查询后,结果却显示他的快件已派送且因无法联系上客户被退回,“我的手机一直保持畅通,根本没接到快递电话。”
  
  2月25日到26日,殷先生先后多次拨打韵达客服和蜀利达公司的电话要求解决问题,未果。后经过辗转沟通,26日晚,殷先生在韵达快递的自取点拿到原本应送上门的快件。
  
  快递方:延误原因不方便透露
  
  得知殷先生的遭遇后,记者拨打了韵达总公司的400客服热线,询问造成殷先生快递延误的原因,客服人员回复说,不方便透露。记者又问,快递公司对出现这种情况有没有后续处理方式,对方回复不方便透露。在记者一再追问下,该客服人员称会和收件人联系,其他不方便多说。
  
  随后,记者从该客服人员处证实,蜀利达公司为韵达公司的合作单位。记者又多次拨打蜀利达公司的电话,但一直处于无人接听状态。截至昨晚记者发稿前,多次拨打蜀利达公司的电话,仍无人接听。
  
  快递申诉3年暴增12倍每年占总申诉90%以上
  
  在中国国家邮政局官方网站的新闻信息一栏,记者查到有关数据,2010年全年,国家邮政局共受理快递业务有效申诉11151件,在2012年,这一数字变成137351件。3年时间,有关快递的申诉量暴增了约12倍,且每年都占到了当年有效申诉总量的90%以上,在2012年,甚至达到98.3%。
  
  根据国家邮政局统计的数据,针对快递的申诉主要集中在快件延误、投递服务、丢失短少和损毁4个方面。在最新的2012年12月的统计中,申诉率最高的韵达快递达到了130.7(件有效申诉/百万件),也就是平均约每8000个韵达快递送出的快件中,就有1个会出现“问题”。
  
  B。快递调查
  
  快递基本收发流程为:一线收递员—片区级分拣中心—上级分拣中心—运输—目的地的上级分拣中心—目的地的片区级分拣中心—一线收递员。为何会存在快件延误、丢失短少、损毁和投递服务差等问题?记者进行了调查。
  
  ●问题1:快件延误原因分析:运营模式成主因
  
  目前在全国范围内开展业务的快递公司除极少数采取直营外,大部分快递公司均采用合作加盟的运营模式,这样的模式成了快递延误和引发很多快递问题的主要原因。“同一个城市,不同区都可能有不同的具体负责派送的物流公司。从发到送,整个物流过程几乎都由不同加盟合作商完成,公司资质良莠不齐,任何环节出纰漏,都会导致延误。”从事快递相关行业近5年的业内人士李何其(化名)说。
  
  ●问题2:丢失短少原因分析:赔偿少监管不力
  
  “正常情况下,整体丢失主要集中在运输环节,因数量太大难避免。人为造成的快件内物品丢失主要集中在分拣中心。”李何其说,为防止这种情况,大点的公司都会在分拣中心安装监控摄像头,但一线的加盟小公司可能就不会安,这样便给不法分子提供了可乘之机,“而且真丢了,现在快递公司最多赔偿6倍运费,与动辄几千元的货品相比,这点钱算什么。”
  
  ●问题3:快件损毁原因分析:抛扔包裹是常态
  
  2月26日下午,记者来到双流空港物流园区,在某快递公司的分拣中心外,看到员工将袋状包裹从车内扔到地面上。“都这么干!”曾在其他分拣中心干过的搬运工马晓旭(化名)说,除手机、电脑等贵重物品外,扔、投快件是十分常见的事,“反正提前都说了损坏不赔,小东西别人也懒得找麻烦,上面也没说不准这样弄。”
  
  李何其说,快递过程中快件损毁不赔是业内公认的潜规则。
  
  ●问题4:投递服务差原因分析:快递员素质参差
  
  爱网购的曹女士说,不同快递公司甚至同一快递公司的不同快递员,投递的态度和服务质量都有很大差异。对此,顺丰[微博]快递的快递员小何说,因为快递员的低门槛性,难免会出现个别从业人员素质不高的情况。
  
  野蛮分拣最高罚3万元外包装破损先验再签收
  
  今年3月1日,国家交通部颁布的新版《快递市场管理办法》就将正式生效施行。
  
  四川华敏律师事务所律师陈军说,新规明确规定,企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。
  
  快递企业若有违反,由邮政管理部门处1万元罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。
  
  同时,新规明确了经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。
  
  省邮政管理局:将加强监管快递业
  
  四川省邮政管理局的相关负责人说,目前系统内正加紧学习和研究新版管理办法,新规正式实施后,将对快递行业和消费者进行双向宣传,“让企业了解自己的责任和违规行为带来的后果,同时让消费者明白哪些东西可以寄,哪些不能寄。”
  
  该负责人说,全省21个地市州正在组建邮政管理部门,届时将更加完善对快递行业的监管,方便消费者就快递出现的问题进行申诉。记者熊浩然见习记者许冬琳摄影郝飞
  
   

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