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律师:携程特价机票捆绑销售航意险涉嫌违法
2013-02-22 11:56:17   来源:新浪财经   评论:0 点击:

  成都商报记者田园
  
  核心
  
  提示
  
  记者查询相关保险公司的航意险产品后发现,携程网搭售的保险产品,比市民自己买的要贵很多。以同样100万元的保额为例,记者分别在平安、新华和国寿的官方网站上查询了航空意外险产品。结果显示:中国平安[微博](46.22,-0.52,-1.11%)100万元保额的航空意外险,保险期限长达7天,费用为5元;新华保险(27.00,-0.19,-0.70%)100万元保额的航意险,保险期限为10天,费用为10元;而中国人寿(18.65,-0.05,-0.27%)100万元保额的航空意外险,保险期限为7天,费用为5.5元。
  
  “预订该机票,每位乘客至少需购买30元航空意外险,保额100万……”曾深陷航意险“假保单”事件的携程网,如今因特价机票与航意险捆绑销售再度陷入质疑中!
  
  近日,一些市民及网友陆续发现,携程网在其部分机票预订栏内提示消费者,预订该机票需同时购买保险。而在春秋航空公司官网销售的部分机票中,也存在“买航意险享此票价”的现象。
  
  对此,携程网的客服人员在接受咨询时表示,这是携程自己的促销行为,与航空公司和保险公司无关。律师则认为,携程网的捆绑销售涉嫌违反《消费者权益保护法》和《保险法》,如果消费者对这种销售模式有异议的话,可以向当地的工商管理部门或保险监管部门进行投诉。
  
  客户疑惑买特价机票得搭份航意险
  
  出于错峰旅游的考虑,成都市民汪女士计划2月20日和家人去三亚旅游。听女儿说携程网、去哪儿等网络平台时不时会放出极其优惠的特价机票,汪女士决定上网一试。但当她在携程网上付款购买了3张价格优惠的特价机票后发现,除了机票,她还购买了3份价值分别为30元的航空意外险。
  
  钱虽不多,但买得莫名其妙,汪女士决定打携程网上公布的客服电话问个明白。但客服人员的解释让她很郁闷,因为一位客服人员告诉她,要买这个价格的特价机票就必须买保险,这是公司规定。
  
  为了弄清事实,昨日,成都商报记者也登录了携程网进行订票操作。在登录携程网后,记者随机点击预订了一张2月22日由成都飞往三亚的机票,经过搜索携程网找到了符合条件的5家航空公司共计7个航班,其中有3个航班的机票价格(不含机场建设费、燃油附加费、保险费等)有额外备注,备注内容为“+30元保险”。记者点击该备注后,网页提示“预订该机票,每位乘客至少需购买30元航空意外险,保额100万”。
  
  通过一番查询后记者发现,在春秋航空公司官网销售的部分机票中,也存在搭售航意险的现象。
  
  客服解释跟航空公司和保险公司无关
  
  这究竟是怎么回事呢?携程网对这样的搭售行为会给出怎样的解释呢?
  
  昨日,成都商报记者以客户身份拨打了携程网上公布的客服电话进行咨询。一位客服人员表示,如果机票后面显示有“+30元保险”的话,那这个保险必须要买。据该客服人员解释,“机票+保险”属于捆绑产品,相当于携程网提供给消费者的一个套餐产品,跟航空公司和保险公司都没有关系,属于促销行为。如果消费者觉得不合适,可以预订其他不捆绑保险的机票,但这样就不能享受捆绑保险的特价机票优惠。
  
  是否真如客服所言,不捆绑保险就无法获得优惠的价格机票了呢?记者随后登录了携程网优惠机票公布的航空公司官网。通过查询,记者发现同一时间、同一航班的相同座舱机票,该航空公司官网上公布的价格与携程网公布的优惠价格完全一致,唯一的不同是航空公司并没有强制消费者购买航意险。
  
  记者调查利益驱使?卖一份或能赚6倍
  
  为什么携程网一定要搭售保险呢?这究竟是一份什么样的“特殊”保险呢?
  
  成都商报记者调查发现,携程网部分特价机票搭售的保险,其实就是普通的航空意外险。在向携程网客服电话进行咨询时,一位客服人员告诉记者,“捆绑销售”的保险产品保额为100万元,保费为30元/份,每位乘客最多可买5份。保险的有效期限为“当次航班”,即从乘客进入机场到离开机场为保险期限,“从成都飞三亚为3小时,因此保险期限也就是3小时。”如果乘客要退保怎么办?该客服人员表示,该机票和保险属于优惠组合产品,退机票可退保险(航班起飞前),保险生效后不可退(过航班起飞时间)。
  
  不过,记者查询相关保险公司的航意险产品后发现,携程网搭售的保险产品,比市民自己买的要贵很多。以同样100万元的保额为例,记者分别在平安、新华和国寿的官方网站上查询了航空意外险产品。结果显示:中国平安100万元保额的航空意外险,保险期限长达7天,费用为5元;新华保险100万元保额的航意险,保险期限为10天,费用为10元;而中国人寿100万元保额的航空意外险,保险期限为7天,费用为5.5元。
  
  如果按携程网销售的30元保费来算,市民自己通过平安官方网站购买航空意外险,可以购买到保险期限为30天,保额为200万元的航空意外险。相比携程网捆绑销售的航空意外险,市民自己购买明显划算得多。
  
  律师说法捆绑销售行为涉嫌违法
  
  类似携程网这样的“捆绑”销售是否合理?为此,成都商报记者昨日采访了泰和泰律师事务所的律师。
  
  该律师在接受采访时表示,携程网的捆绑销售行为,涉嫌违反了《消费者权益保护法》和《保险法》两部法律,一是违反了消费者的自主选择权,另一方面在《保险法》方面违反了保险合同的自愿订立原则,如《保险法》的第11条规定,订立保险合同,应当协商一致,遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外,保险合同自愿订立。
  
  该律师表示,如果消费者对这种销售模式有异议的话,可以向当地的工商管理部门或保险监管部门进行投诉,以维护自身的合法利益。
  
  

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