阿迪达斯称超卖属系统问题 百万现金补偿消费者
2012-11-29 11:22:57   来源：   评论：0 点击：

　　昨日，在《每日经济新闻》对阿迪达斯官方旗舰店“超卖”事件进行报道后，记者收到一名消费者统计的部分“超卖”清单。该清单共有数据162条，绝大部分的“超卖”订单集中在零点过后的几分钟内，其中在北京时间0：00时及0：01时的订单有40多笔，00：05时及以内的订单有近110笔，占所有数据的68%，最大一笔订单的支付额为1952元。。
　　
　　与此同时，昨日阿迪达斯中国区官方发布声明称，阿迪旗舰店会积极承担责任解决问题，同时阿迪达斯将用100多万现金为消费者增加积分补偿。并解释出现这一情况是电商系统的问题。
　　
　　多名消费者质疑，为何活动刚开始下的订单会出现“超卖”现象？对此，阿迪达斯旗舰店一位相关负责人表示，这一时间点下单的人较多，产品本来库存就少，“但系统在那个时间点已经全部接收了这些订单，于是就出现这一"超卖"情况。”他指出，阿迪达斯旗舰店在订单上面没有选择权，所有的信息来源都在电商平台那边。而电商观察员鲁振旺则认为，电商系统在抓取订单时，也并非按照时间顺序进行。
　　
　　对于这次的“超卖”现象，阿迪达斯中国区的官方声明称，“双十一”活动当天，数以百万的顾客在网上同时下单、付款，远远超过了电商平台的负荷能力，“受系统问题影响，许多顾客不可避免地遭遇了购买与发货问题。”
　　
　　上述阿迪旗舰店相关负责人还告诉记者，旗舰店方面在事情出来后，同电商平台也进行了沟通，但得知订单无法取消只能退款，“我们这个时候才意识到情况比想象的严重。”对这次“超卖”事件的解决方案是，在全额退款的基础上额外补偿30%的商城积分，“（消费者）还有其他具体的需求我们会以特殊案例来处理，只要合理会尽量满足。”
　　
　　据上述阿迪达斯人士介绍，他们虽然今年补充了更多的产品，但仍没能满足消费者的需求，“库存很多是在经销商手上，所有权也不在阿迪达斯方面。”对此，有业内人士指出，阿迪达斯此次参加活动的货品是所谓的“尾货”，想要补货已经不大可能，为此再安排生产更是不可能。
　　
　　《每日经济新闻》记者从上述阿迪达斯旗舰店人士处了解到，超卖的订单近300多万元，至此这部分销售已经损失，“额外我们还要拿出100多万元的现金来进行30%的商城积分赔偿。”
　　
　　事件是否会对阿迪达斯后续销售带来负面影响，观潮网主编叶琪峥认为基本不存在，本来这样的活动就是为了获得低价商品，而出现的系统状况也难以避免。
　　
　　针对此次“超卖”事件，记者采访了上海市消费者权益保护委员会。该委员会一位工作人员告诉记者，他们是最近才接到有关投诉，具体情况还在调查中，“结果出来还需要几周，所以目前还不能就相关问题给出回答。”同时，他还指出，双十一是个新的消费现象，他们也是从去年才接触到类似问题，不过并没有今年的问题这样严重。