客户拒还银行多给钱被判不当得利 遭质宽己严人
2012-09-26 16:08:09   来源：   评论：0 点击：

　　根据秦艳向记者提供的法院判决书，上面写道，法院认为原告提供的证据能证明实际支付给被告24000元的事实，证据具有真实性、合法性，与本案具有关联性，法院予以认定。
　　
　　法院认为，没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。因此，被告取得的1600元属不当得利，应予返还。另外，“被告辩称原告没有多支付1600元给被告，无证据证实，本院不予采信。”
　　
　　最后，法院宣判秦艳应3日内返还1600元。
　　
　　判决的结果让秦艳和徐先生难以接受，银行柜员之前的野蛮催讨的行为也让秦艳难以释怀：“凭什么银行那么强势，柜员的失误要储户来买单？”
　　
　　截至记者发稿前，早已过了法院判决还款的期限，秦艳依旧没有还钱给银行。
　　
　　秦艳坦白，其实自己也想算了，但丈夫徐先生是个非常较真儿、讲理的人，一定要弄个明白。
　　
　　徐先生告诉记者，银行监控不能证明到底给了秦艳多少钱，因为监控里只数了100张纸币，另外的钱并没有数过。
　　
　　根据徐先生提供的银行监控录像，法治周末记者看到，在秦艳取钱的过程中，银行柜员两次确认取款的数额是22400元，但在最后给钱的时候，柜员拿了一叠数过的40张百元大钞，另外将几捆钱合在一起，告诉秦艳说：“这是24000，别的没有了哦。”
　　
　　秦艳表示肯定，随后很快起身离开，整个过程只有两分钟左右。
　　
　　关于徐先生对于银行取款没有将全部数额进行清点的质疑，潘副行长回应：“银行付出去的钱是不点的，只有收进来的钱要进行清点。”
　　
　　对此，记者质疑，银行是否存在宽己严人的嫌疑，她没有正面回应，只是表示，银行出去的钱已经经过清点，一般是不会出错的，一旦是银行出错了，根据监控等也都能查得出来。
　　
　　无独有偶，来自广东深圳的网友aidai最近也碰到了同样的事情。
　　
　　8月15日，她的家人到银行柜台取款，要求取出全部钱，银行职员交给家人2000元。第二天，该职员致电其家人，表示多给了1000元，要求其家人将多给的钱归还其私人账号，并威胁恐吓，如不归还，将冻结账户并取走全部最新存款。
　　
　　更为恶劣的一起“银行催债”事件发生在湖北武汉。
　　
　　据了解，武汉市民杨先生在7月29日从银行柜台取钱4.4万元，当时他没数就拿回去了。
　　
　　蹊跷的是，8月10日晚，他的妻子用网银登录其银行账号时，显示无法登录。11日，杨先生去银行询问此事，发现自己的账户已被冻结。原因就是当天银行职员多给了他400元，由于他的手机号码已变更，银行联系不上，就冻结了他的账户。
　　
　　消费者有一种受尊重权
　　
　　法治周末记者祝优优
　　
　　“法理上来说，法院的判决并无不当。”浙江甬建律师事务所律师郭敬伟告诉法治周末记者，根据《民法通则》第92条，没有合法依据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。
　　
　　“不当得利”的特征是双方当事人必须一方为受益人、他方为受害人，其次受益人取得利益与受害人遭受损害之间必须有因果关系，另外受益人取得利益没有合法依据。
　　
　　不过，郭敬伟认为，本案中，银行催讨的行为合法却不合理。“银行是一种服务行业，错误是银行自身的，应该尊重消费者，消费者有一种受尊重权。银行在发现自身错误时，首先应该道歉，然后再协商。”
　　
　　虽然银行都在强调“顾客是上帝”，但是秦艳所遭遇到的种种行为，郭律师认为显然“银行没有把消费者当作上帝”。他建议，储户在有条件的情况下应该把话语录音录下来，或者拿到相关证据，可以去起诉维护自身权利，也可以向银监会去投诉。
　　
　　针对秦艳的被诉，中国政法大学经济法副教授吴景明在接受媒体采访时表示：“银行本身有失误时，应当承担不利后果。”但是，目前有过错一方不承担责任，让无过错一方承担责任，这是不公平的。“银行业的很多规定，还没有更好地照顾到弱势一方的利益。”
　　
　　郭敬伟也指出，比如客户在办理银行业务时，银行的相关合同或协议中总会屡屡出现类似“××银行对上述内容有最终解释权”，而这类规定跟“离柜概不负责”一样，也有“霸王条款”之嫌。
　　
　　“这些条款并无法律效力。”郭敬伟说，根据合同法有关规定，免除自己的义务，变相增加对方义务的行为都是没有法律效力的。
　　
　　另外，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
　　
　　同时，郭敬伟还指出，银行没有任何权利去冻结或查封储户的个人账户，不能窃取也不能损害储户的财产。
　　
　　有关人士指出，在种种屡见报端的新闻中，看到的是银行身上固有的“顽疾”——名为“顾客是上帝”，实则把自己当作了“裁判者”。柜员发现失误，可以直接“骚扰”客户，甚至可以冻结客户账户，随意的行为背后是对客户的不尊重，对自身利益的极力维护。
　　
　　摆在现实中的困境是，消费者在维权时往往在取证上存在很大的困难。以往在ATM机上取到假钱，很多人都是自认倒霉。不过，这一无奈有待于打破。
　　
　　据报道，目前建设银行(3.84,0.01,0.26%)已经在北京及上海等地区放置新型存取款一体机，这种机器可以打印所取钞票的冠字号码。
　　
　　据了解，纸币冠字号码追踪主要是采用软硬件结合的方式，为银行用户提供集钞票真伪识别、钞票来源定位、钞票交易监控、恶意交易主动防御等功能为一体的ATM机现金循环保障，从而大大降低自助设备使用中可能出现的现金风险。