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细化服务举措,全面提升服务水平
2024-08-13 14:54:38   来源:第一新闻网   评论:0 点击:

  国网四平供电公司铁东区供电中心践行“人民电业为人民”的服务宗旨,聚焦优化用电环境和服务民生需求,积极探索服务新模式,不断细化服务举措,提升广大客户的用电体验和电力获得感。

  一是开通网络营业厅,提高服务品质。实施“一证受理”“容缺受理”,积极推广“网上国网app”,主动将供电业务办理由线下向线上逐步转移,进一步简化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本,给用户提供更便捷、更贴心、更优质的供电服务,拉近与辖区16万用户之间的距离。

  二是精准补短板,提升客户满意度。参照《一线员工供电服务行为规范》,结合95598意见、投诉、不满意工单的客户诉求,精准查找供电服务的不足,提出针对性的解决方案,第一时间解决客户用电诉求,对于暂时无法彻底解决的诉求,积极与客户沟通,耐心向客户解释,争取客户谅解,当好客户“电保姆”。

  三是承担社会责任,延伸服务领域。成立共产党员服务队,积极参与两会、中考、高考等重大活动保电,服务商圈、夜市、群体性娱乐集会的安全用电,推广“产权有界限,服务无界限”的服务理念,协助政府部门处理客户侧自维设备故障,协助客户处理高、低压负荷侧故障,不断拓展服务界限。(文:姜茗月)

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