优质服务“回头看”，精准提升补短板
2024-07-10 11:36:23   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为进一步提升服务质量，优化客户服务体验，7月10日，国网四平供电公司铁东区供电中心组织开展优质服务“回头看”工作，对2024年上半年95598供电服务热线、12345市长公开热线等不同渠道客户诉求进行盘点回顾，建立敏感客户档案，分析优质服务薄弱环节，补齐服务短板。

　　该中心通过对95598供电服务热线、12345市长公开热线等不同渠道客户诉求进行分类统计、分析，总结共性诉求，针对共性问题，提出具体提升、整改措施，按照“边查边改，立行立改”原则，举一反三，督促提升、整改到位；同时，建立优质服务考核制度，对于人为责任引发的客户投诉，严格落实责任追究，并对责任人给予通报批评、扣罚绩效的处罚，以此强化工作人员服务意识，增强责任心，避免客户投诉发生；另外，建立敏感客户档案，加强对发生1件投诉或意见类工单、2次故障报修工单、拨打服务电话5次以上的客户的服务，安排专人对接，积极解决客户用电诉求，快速化解客户不良情绪，避免问题升级。

　　下一步，该中心将继续深化优质服务举措，进一步提升服务质量，优化服务环境，建立健全的优质服务长效机制，不断提升整体服务水平，为广大客户提供更加个性化、精准化的供电服务。（文：姜茗月）