倾情服务获“表扬”，做好客户“贴心人”
2024-07-05 15:28:11   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　7月5日，60多岁的白大爷手里拿着一封表扬信，来到国网四平供电公司铁东区供电中心，对营业厅业务受理员张占新的贴心服务表示感谢。

　　原来，几天前白大爷来到营业厅办理缴费业务，业务受理员张占新接待了客户。为客户办理完业务后，便向客户推荐更加便捷的微信、支付宝、网上国网APP等线上缴费渠道，但是白大爷年纪较大，手机操作不熟练，张占新敏锐地察觉到白大爷的难处，主动提出教白大爷如何使用微信缴费，协助他将客户编号绑定到微信—生活缴费当中，一遍又一遍地指导如何进行微信缴费。在张占新的耐心指导下，白大爷成功自主通过微信完成缴费，同时，张占新并将营业厅对外公布的服务电话存到白大爷的手机中，以后可以电话办理咨询、查询等业务。“小姑娘，太谢谢你了，以后我就不用每个月都往咱们这跑了！”

　　一封感谢信，是荣誉，更是责任和期许。下一步，该中心将继续深化优质服务相关举措，不断扩展延伸服务，用更好的服务诠释企业社会责任，不断提升客户电力获得感、满意度。（文：姜茗月）