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倾情服务获“表扬”,做好客户“贴心人”
2024-07-05 15:28:11   来源:第一新闻网   评论:0 点击:

  7月5日,60多岁的白大爷手里拿着一封表扬信,来到国网四平供电公司铁东区供电中心,对营业厅业务受理员张占新的贴心服务表示感谢。

  原来,几天前白大爷来到营业厅办理缴费业务,业务受理员张占新接待了客户。为客户办理完业务后,便向客户推荐更加便捷的微信、支付宝、网上国网APP等线上缴费渠道,但是白大爷年纪较大,手机操作不熟练,张占新敏锐地察觉到白大爷的难处,主动提出教白大爷如何使用微信缴费,协助他将客户编号绑定到微信—生活缴费当中,一遍又一遍地指导如何进行微信缴费。在张占新的耐心指导下,白大爷成功自主通过微信完成缴费,同时,张占新并将营业厅对外公布的服务电话存到白大爷的手机中,以后可以电话办理咨询、查询等业务。“小姑娘,太谢谢你了,以后我就不用每个月都往咱们这跑了!”

  一封感谢信,是荣誉,更是责任和期许。下一步,该中心将继续深化优质服务相关举措,不断扩展延伸服务,用更好的服务诠释企业社会责任,不断提升客户电力获得感、满意度。(文:姜茗月)

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