便民“小窗口”，服务惠万家
2024-06-06 16:57:44   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为了更好地服务用电客户，不断前移营业窗口，国网四平供电公司铁东区供电中心制作便民服务贴，公布辖区客户经理电话及网上国网APP下载二维码，及时张贴在楼道电表箱上，24小时受理客户用电问题，让28400个电表箱成为联系客户经理的便捷通道。

　　“你好，是供电公司抄表的吧，我家最近重新装修了，想换一下线。”这是客户经理吴贺接到的第35个需要更换线路的电话，随即吴贺与客户约定好时间后，按时到达现场，协助客户更换表下负荷线。“我正愁怎么找你呢，路过表箱就看到你们贴的电话，真是太方便了！”一个便民帖便缩短了客户经理与客户之间的距离，“你想找我，我便在”的无微渗透是该中心心系客户最好的体现。

　　“你好，我家停电了，我老伴正用制氧机呢，快来我家看看吧。”接到电话后，客户经理王晶迅速到达现场，及时给客户恢复了供电。“幸好表箱上有你电话，要不我这么大岁数等我走到电业局，我爱人就该有危险了。”一个看似简单的便民贴，在这一刻仿佛成了救命的稻草，客户经理从便民贴中“走出”，及时避免了悲剧的发生。

　　表箱上网上国网APP下载二维码也让网上国网“活起来、动起来”，客户可自行扫码下载，具备查询电量电费、申请各项用电业务、查询计划停电信息、用能分析、找桩充电、电价信息公布等功能，真正做到“随身电管家”的职责，实现“足不出户”即可办电查电。

　　下一步，该中心将持续深化优质服务工作，不断优化服务举措，立足客户需求，不断提升服务品质，让广大客户享受更好、更快、更便捷的供电服务，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（文：姜茗月）