徐家棚市场部多措并举，推动客户服务工作提质增效
2024-05-23 09:49:09   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为全面贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动相关要求，切实提高客户满意度，徐家棚市场持续发力，从细节处指导赋能，从情感上搭建客我信任的桥梁，多措并举推动客户服务工作提质增效。

　　驻店服务，手把手指导

　　每当清晨，在徐家棚辖区内的大街小巷里总能看见各位客户经理熟悉的身影，他们穿梭在各个店里，从一声问候，一个价签，一句叮咛，开启忙碌而又充实的一天。

　　为深入了解客户真实服务需求，深刻体会客户日常经营的痛点、难点，徐家棚市场部持续结合零售客户店铺和经营概况制定针对性的服务内容，手把手指导，助力客户拓宽经营思维和规范意识的同时不断提升经营能力。

　　“经理，我们门店有朝优质终端努力的意向，能不能多给我们建议指导，我们一定多多学习，配合打造。”这是打造优质终端示范店时零售客户刘帅主动向客户经理提出的申请，面对有意愿的客户，徐家棚市场部大力支持，从门头店招、店堂环境、货品陈列等各方面提出建设性意见，从里至外，点点滴滴“出谋划策”，并带领客户去优质终端门店参观学习，借鉴先进经验。在市场部的悉心指导和客户的不懈努力下，店铺从一间普通传统老旧便利店成功蜕变成如今的“待检优质终端店”。“之前一直有想法但不敢行动，总是顾虑多、压力大，感谢各位经理的大力指导，让我明确了接下来发展的方向。”刘帅说。

　　培训赋能，面对面传授

　　5月初，市局（公司）卷烟营销中心开发的“知音通”系统正式上线运行，徐家棚市场部面向试点客户组织开展了专项培训，以“现场操作+视频教学”的方式全面的对知音通的功能操作进行演练说明。培训后，客户经理全程跟踪，耐心指导试点客户下载运用，认真收集试点客户反映的各种疑难杂症。针对操作不熟练、对新系统存疑的客户，耐心开展“一对一”辅导，引导客户实时掌握库存录入、扫码收款等系统操作，降低客户畏难情绪，切实提升零售客户对新系统的熟悉度和运用水平。“这次一来我不懂的地方都理顺了，不慌了，以后一定要多多举办这种培训啊。”客户蔡晶晶说道。

　　真情沟通，心贴心交流

　　“王师傅人真是好，我们说的事他都放在心上。”“和老王打几十年交道了，人还是这么热心。”这是我拜访客户时所到之处提及王立新“老师傅”听过最多的话，他和客户间仿佛有种天然的亲近，这让身为新人客户经理的我内心无比崇拜羡慕，下定决心学习他的“葵花宝典”，寻找其中的“秘籍”。在跟随他拜访的途中，我发现完成基础工作后他也总是愿意在店里多停留一会，叙上几句家常，倾听客户的故事，了解客户的诉求，他总是那样地随和耐心，客户面对他似乎也总有说不完的话题。“人心都是相互的，你心里有他，他自然有你。”听完质朴的话语，我突然意识到，情感上的沟通更容易引起心灵上的共鸣，不同于一板一眼的条条框框，三两家常更多了一份温度亲近，拉进了彼此间的距离，客户自然多了一份信赖和认同。我想，这便是提起王师傅无不竖起大拇指的原因，也是“人间烟火最抚人心”的最好说明。

　　“让客户更满意”只有进行时，没有完成时，徐家棚市场部将用实际行动办实事、解难题，时刻传递一份温暖，假以时日，一定会触动每个客户的内心深处，拥有值得期待的美好的结果。【武昌区局（营销部） 王颖异】