主动出击优服务，快速响应暖民心
2024-05-07 09:57:26   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　近日，为配合用电客户户号増位升级，国网四平供电公司铁东区供电中心迅速反应，采用多种方式精准告知，避免客户往返，为客户提供暖心、贴心的供电服务。

　　该中心积极借助短信、微信等线上渠道，发布客户户号升级通知，点对点发送短信告知客户新、旧户号、户名及核对方式，客户经理提供24小时户号告知服务，向客户推广“网上国网”小程序，帮助客户绑定户号，耐心向客户讲解查询账户余额、缴费及办电业务流程，全程“手把手”指导，确保有需求的客户都会使用，让更多的客户享受智能、便捷的“指尖”办电服务。

　　为方便现场咨询，该中心还在营业厅增设6个临时窗口，定“岗”不定“人”，组织其他岗位人员轮流值守，接待客户办理户号升级，减少客户等待时间。开设20个“流动窗口”，进驻居住集中的小区、社区，协助客户核对新、旧户号，解答升级事宜，避免客户往返营业厅，服务由“等上门”转变为“送上门”。

　　下一步，该中心将持续在提供优质服务上做“加法”，始终以客户为中心，提升应对突发状况能力，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升广大客户的电力获得感和满意度。（文：姜茗月）