多举并措，全面提升服务品质
2024-05-07 09:45:33   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　国网四平供电公司铁东区供电中心始终践行“你用电，我用心”的服务理念，主动应对社会对用电品质提升的诉求，不断完善服务体系，持续优化营商环境，做到用电服务走深走实，让用电体验又快又好。

　　一是开通属地服务热线，增加新的服务通道。开通铁东区24小时供电服务热线3193888，受理辖区客户保修、咨询、投诉等诉求，减少用电问题流转中间环节，快速、精准解决客户用电诉求，年均受理热线电话3197通，协助客户办理业务612件，当场答复客户用电问题2275件，及时处理单户无电报修310件，让客户体验到了更好、更快、更便捷的供电服务。

　　二是构建特殊客户诉求档案，专人跟进服务。实行95598工单汇总分析机制，对发生1件投诉或意见类工单的客户、2次故障报修工单的客户、拨打95598服务电话5次以上的客户建立特殊客户档案，客户再次反映用电诉求时，安排专人对接，提供精准服务，跟踪处理进度，直到诉求得到解决、客户满意为止。

　　三是担起社会保障责任，拓宽延伸服务界限。为小微企业提供“三零”服务，为客户免费安装计量装置，把电源送到入户开关，让客户办电用电一步到位；年均协助政府完成防疫、高考中考等各类重大和应急保电任务30余次，出动人员千余人次；此外，帮助弃管小区排查并处理用电安全隐患，针对机关、医院、商场等重要用户建立一户一案的保电方案，重要地点设专人值守，有力保障了辖区的供电可靠性。

　　下一步，该中心将持续优化服务举措，不断丰富服务技能，坚持以“客户需求”为导向，细化服务流程，将客户用电诉求当大事办、往实处办，全力提升广大客户的获得感、满意度、幸福感。（文：姜茗月）