亳州市烟草专卖局谯城分局：服务有温度 纾困暖人心
2024-01-23 17:02:23   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“非常感谢你们，是你们的贴心服务让我对家乡的营商环境充满信心，对未来创业致富充满希望！”1月15日，一面绣有“清正廉洁 服务热情”的锦旗送到了亳州市烟草专卖局谯城分局，对谯城烟草工作人员提供的一系列贴心服务表示感谢。

　　张森是一名返乡创业者，想回到家乡经营烟酒店，对烟草零售许可证办理一头雾水，便来到谯城烟草政务服务大厅咨询办证事宜，工作人员热心认真细致地介绍了办理证照的流程和材料，他很快取得了烟草专卖零售许可证。

　　这是谯城烟草“放管服”改革的一个缩影，谯城烟草为进一步巩固放管服改革成果，营造良好营商环境，持续优化政务服务，切实做到高效便民利民。从晕头转向、繁琐复杂，到智能高效、方便快捷，谯城分局全力深化“互联网+政务服务”工作，优化“线上办”“掌上办”模式，推动更深层次的“减环节、减时间、减材料、减跑动”，开启“快速办”服务模式，优化办理核查流程，做好网上受理与实地核查的有效衔接，大大压缩了办理时限，形成了全过程“加速跑”的办证方式，大力提高办事效率，持续提升惠民温度。

　　在“快速办”的同时，为确保老年零售户办证时有人可找、有事能帮，他们针对老年零售户推行“慢服务”，通过电话告知、发放宣传单、推送短视频、上门讲解等方式，详细告知办事流程，帮老年零售户列出办证所需材料清单，让他们“明明白白办证”。

　　针对部分老年零售户不会使用智能手机的情况，从细微小事做起，推出便民服务新举措，进一步完善便民服务大厅设施设备，专门配备了急救药箱，向老年群体提供老花镜、雨伞、多头充电线、微波炉等物品，尽可能为零售户办理业务提供便利。同时，他们严格控制每个审批环节所需时间，除新办与变更许可证需到现场核查外，其他延续、歇业、补办等行政服务事项实现当日申请当日办结，并快递送达许可证件，让办证群众“不多等一天”，持续提升行政许可服务水平。

　　坚持践行为民宗旨。立足线下办证窗口，在提供“全程导办”暖心服务的基础上，全力推进放管服改革，优化行政审批服务，持续推动“全程网办”工作，借助图文消息、视频讲解等形式，生动形象地展示和告知行政许可事项线上申请流程、办证指南、操作步骤等内容，方便办事群众了解政策，为“最多跑一次”打牢基础。

　　坚持规范许可服务。严格执行首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，规范业务流程，杜绝乱作为、不作为现象；为群众提供邮寄送达、送证上门等绿色便捷服务，引导零售客户亮证经营，深化APCD工作法应用，持续优化后续监管服务；严格落实“好差评”制度，自觉接受群众监督，杜绝人情证、关系证，确保公平、公正、廉洁。

　　坚持优化营商环境。充分运用“双随机、一公开”监管，加强重点监管，探索信用监管、“互联网+监管”等新型监管方式，不断完善市场监管体系，提升监管效能；开展零售客户满意度调查，及时汇总、分析、研判市场经营异常信息，及时清理人证不符、证址不符、一店多证、到期未延续的零售终端，确保市场秩序更加规范。

　　民有所呼，我有所应；红色锦旗，映照初心。一面锦旗，既是人民群众对谯城烟草贴心服务的认可和赞誉，更是对“两个至上”行业价值观的最好诠释。下一步，谯城烟草将始终牢记“我为群众办实事”的初心使命，用心用情服务群众，以实际行动彰显“责任烟草”形象。（张政）