线下、线上齐发力，优质服务再提升
2023-12-21 10:12:59   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　随着社会的发展，人们对供电服务有了新的需求，供电服务也衍生出新的机制，国网四平供电公司铁东区供电中心以“十百千”专项行动为导向，“线下、线上”两手抓，不断提升服务质效，提高客户用电满意度和电力获得感。

　　线下，该中心始终高度重视营业厅窗口人员、客户经理的服务管理，树立员工优质服务意识，增强员工自身业务能力，全面提高员工优质服务水平。常态化开展业务知识、技能培训，定期组织技能考试，确保供电服务与时俱进，打破“一成不变”的服务模式，主动了解客户新增的用电诉求，总结接待处理经验，固化成机制，不断加固优质服务基础，丰富营业窗口员工知识、能力储备。

　　线上，积极推广网上国网、E企交等线上应用，为客户提供更加便捷实用的电力缴费、业务查询的线上服务。积极开展“网上国网”电量查询、缴费功能宣传，指导客户自行了解每日用电变化，帮助客户养成良好的用电习惯。随时关注客户通过网上国网提交的用电申请，及时跟进处理，加强业务沟通，第一时间主动告知处理进度，不断完善线上工单处理流程。

　　通过一系列具体举措，接触客户的一线工作人员充分认识到优质服务的重要性，转变观念、凝心聚力，共同推动中心整体服务水平再上新台阶，让客户充分感受便捷又暖心的服务。

　　下一步，该中心将持续以“十百千”专项行动为指引，继续发扬优质服务精神，坚持线上线下高效协同推进，不断深耕优化服务举措，提升优质服务水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行责任中彰显企业担当。（文/姜茗月）