业扩报装“回头看”，供电服务再提质
2023-12-20 10:56:35   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　12月，国网四平供电公司铁东区供电中心以“十百千”专项行动为指引，扎实开展“业扩报装”下沉式靶向监督，对全年业扩报装工单进行电话回访，了解客户满意度，掌握客户办电新需求，扬优势、补短板、强弱项，不断提升供电服务水平。

　　该中心组织话务班人员对全年业扩报装工单进行全量回访，了解客户办电满意度、业扩报装办理全过程是否符合规范，核对报装关键环节时间节点，重点关注精简办电流程、办电时限偏差、“三零”“三省”服务、“一证受理”等规定是否有效落地，确保业扩报装流程标准、规范；回访过程中以提高优质服务水平及客户满意度为前提，耐心听取客户的意见和建议，将发现的问题建立问题台账，即查即改，堵塞服务漏洞，实现业扩报装闭环管理，有效提升客户办电获得感。此次，该中心共计回访客户高压用户11户，低压用户264户，回访成功率99.68%，回访满意率100%，提出针对性整改措施3项。

　　下一步，该中心将持续以客户为中心，扎实推进“十百千”专项行动，精心打造“环节少、时间短、服务优”的办电服务新模式，跑出供电服务质效提升“加速度”。（文/姜茗月）