以党支部为中心，打造优秀基层管理所，提升管理服务客户品质
2023-12-15 09:43:30   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　今年以来，硚口烟草专卖局汉正管理所坚持把“我为群众办实事”实践活动作为改进作风、提升效能的有效实践。扎实开展“党旗在基层一线高高飘扬”活动，以党支部为中心，党员身先士卒，用实际行动努力打造优秀基层管理所，提升管理服务客户品质。全员团结一致，齐心协力，共同打造优秀管理所、优秀市场部，用一片真心服务辖区卷烟零售客户。

　　一、党旗在一线高高飘扬

　　汉正党支部充分发挥战斗堡垒作用，加强党员队伍建设，通过开展各种形式的学习和培训活动，提高党员的综合素质和业务能力。汉正党支部注重与辖区万兴社区的沟通联络，党员上门为瘫痪老人开展力所能及的献爱心活动。协助诚信互助小组长在小组之家召开集中普法宣传与规范扫码工作会议，旨在进一步提高零售户的法律法规意识，规范店内云pos扫码数据。选取1位热心快肠的党员零售户，建立党员服务驿站，发挥党员的先锋模范带头作用，配备便民设施，运用线上+线下模式，解答周边客户们的经营问题，并积极协助汉正党支部，落实开展党员下沉社区服务工作。

　　二、专卖有力监管维护一方市场

　　为了保障卷烟市场的规范秩序，汉正管理所专卖人员们时刻保持着高度的警惕性，强化本地市场监管。积极为客户办理证件延续，协助网上申请，送证上门，争当客户“零跑退”的政务服务明星。他们深入市场，摸排线索，积极开展打假打私行动，严厉打击各类涉烟违法犯罪行为。研究市场动态，分析各类烟草产品的销售情况，对于疑似套购和异常订货的经营户，上门检查并采取相应的措施。通过与公安、工商、邮政快递等部门的密切协作，今年以来，成功破获了多起涉烟案件，涉案卷烟累计超120万支，有效遏制了非法烟草的流通，维护了国家和消费者的合法权益。

　　三、用心服务客户赢得一片赞誉

　　聚焦客户需求，争当服务客户的能手，客户经理们用真诚的态度服务每一位客户。以“让客户更满意 我们在行动”的主题营销活动开展一系列相关工作，她们耐心解答客户的疑问，提供专业的建议和指导，协助整理柜台、细心摆放陈列，帮助客户根据自身实际情况，给出合理建议提升经营能力。开展规范经营宣传，协助诚信互助小组运行，她们还定期走访客户，切实做到外树形象、内强实力，让消费者“沉浸式”体验新零售模式，通过定制个性服务，增强客户经营信心，提高客户盈利水平，在互促共帮中深化“客我联动”，提升客我关系，树立良好的烟草服务形象。在她们的努力下，为3个小区新建了文明吸烟点，验收合格8户优质终端，客户的满意度不断提高。

　　正是因为有了这样一支优秀的团队，汉正管理所才能在打假打私、服务客户、社区共建等方面取得显著成效。管理所全体员工一直用自己的实际行动，认真践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，为行业的高质量发展做出应用的积极贡献。

　　下一步，汉正管理所全员将继续坚持以人为本，以提升服务品质为核心，不断加强队伍建设，提高专销人员业务能力素质，为辖区客户提供更加优质的服务，为烟草专卖事业的发展再立新功。（万方）