可视化靶向精准服务 进一步提升客户满意
2023-12-01 17:23:34   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为进一步贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动精神，积极响应坚持以客户为本、服务至上理念，紧扣2023年行业营销条线“客户服务规范年”工作主线，青山区营销部充分动员，促进营销人员主动服务意识的自觉有效形成，规范服务的理念不断增强，服务意识、市场意识、规则意识牢固树立，探索形成了提升客户服务满意度新方法，打开了客我共赢的新局面。

　　通过可视化的靶向诊疗模式，对客户经理的服务质量进行精准评估，在这种模式下，客户经理的服务表现将通过直观的图形化展示方式进行呈现，以便更好地了解每个客户经理的优势和改进空间。

　　为了实现可视化，可以利用仪表板或者数据可视化工具，将客户经理的服务质量得分以图表的形式展现出来。比如，可以使用雷达图来展示不同评估要素的得分情况，让管理者一目了然地看到每个客户经理在各项指标上的表现。同时，也可以结合时间轴，观察客户经理服务质量的变化趋势，以及对比不同客户经理之间的差距。

　　通过可视化的靶向诊疗模式，管理者可以更准确地判断每个客户经理的服务优点和改进空间。基于这些信息，可以针对每个客户经理制定个性化的培训和提升计划，帮助他们强化自身的专业知识、沟通能力和问题解决能力。此外，还可以在团队内部分享优秀的服务案例，促进营销团队之间的学习与协作，提高整个团队的综合服务质量水平。通过可视化的靶向诊疗模式，针对服务意识薄弱和缺乏互动沟通两项薄弱环节可以制定相应对策。

　　对策一是要让客户经理思想上重视服务：基于岗位职责，让客户经理知道为客户提供优质的服务，对自己意味着什么。只有从业人员从思想上重视服务，他们在工作中才会主动的去寻求“让客户更满意”的服务方法，而这就是主动服务意识。

　　对策二是让客户经理态度上重视服务：要提升客户经理的服务态度，就必须要进行规范化的管理，通过完善奖惩机制、客诉机制、绩效机制，来规范从业人员的言行，然后进行强制性的纠正。

　　对策三是从管理机制上促进服务：通过培训来提升从业者的主动服务意识，然后再通过规章制度来规范从业者的服务态度和行为，最后再合理地利用一些奖惩机制来激励从业者的服务质量。

　　对策四是教客户经理把握客户：做好服务的前提是要把握住客户，因此核心任务是要快速熟悉客户，全面了解片区客户情况，包括他们的性格特点、经营规模和经营能力等。概括说可为三步走：一是了解客户，二是熟悉客户，三是认可客户。“了解客户”就要尽快对片区各零售客户作细致调查、增强对客户的认识、形成一定印象。“熟悉客户”就是通过和客户的深入交流，对客户的性格特点、交流能力和经营智慧进行全面把握。“认可客户”就是在心理上认同他，行动上肯定他，同时要在列出的“工作清单”基础上，形成对该客户的深刻印象，为后续有的放矢开展营销、灵活施策奠定坚实基础。

　　对策五是制定管理模式激励客户经理：工作的要求往往是员工的追求。大部分人都是为了应对考核而开展自己的工作，尤其是新人和那些工作时间长一些的老员工，他们会懂得关注领导要求。毕竟能给自己带来回报的，第一条就是“完成工作目标”。对自己的员工进行“区别对待”和“刻意训练”，永远是不变的管理话题。

　　对策六是制定亲情指标，让客户经理定期联系和关爱客户：客户经理要积极“联系客户”，加强与客户及时沟通和互动，推送相关信息，获取相应反馈，并做出适当响应。“联系客户”包括：实地拜访、电话拜访、问卷调查，以及微信联络、QQ沟通等即时通讯工具的应用。实地拜访环节注重对客户的现场帮助。比如指导客户开展生动化陈列、传授保存技巧以及优化库存结构的方法、对客户开展各类经营业务的具体培训等等。

　　另外，实地拜访在客我情感沟通方面有着其它拜访方式所没有的优势，要善加利用；电话拜访具有快捷方便，可以及时收到反馈信息的特点；而微信等互联网沟通工具形式多样，生动活泼，效果往往更好。客户经理联系客户，需要技巧和智慧，要讲究策略和方法，效果才更好。（作者：阎扉）