点燃农网服务提质之火，照亮城乡发展一体之路
2023-11-09 16:09:27   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为进一步推动农网终端提质升级，促进城乡网络一体化融合发展，东莞烟草第二管理中心积极融入广东省“百县千镇万村高质量发展工程”建设大局，不断创新农网服务方式，推动城乡协调发展，以实际行动助力乡村振兴。

　　分层分类，服务均质促发展。深入走访调研不同类型零售客户的独特需求和服务期待，以“标签+档位”的形式对客户进行“分层、分级、分类”。针对不同零售客户的需求和特点，以“个性化+响应式”为客户提供精细化经营指导，让营销人员作为“陪诊员”的角色，对有需求的客户开展“陪诊式”服务。同时依托20同话、20频道、20逸家等新媒体矩阵，为零售客户输出统一的政策宣贯、法律普及等标准化内容，缩小城乡服务资源差距，逐步深化城乡网络服务均质。

　　双向交流，城乡合作共成长。积极推行“城乡客户1+1结对成长”机制，鼓励城乡零售客户之间开展“搭子”社交，以兴趣为媒介，基于共同需求，和不同零售客户进行双向交流，组建“政策学习搭子”“品牌培育搭子”“经营提质搭子”“开口营销搭子”等客户朋友圈，共同参与政策宣贯、品牌推介等活动，在客户间搭建起互相学习、交流、合作的平台，将城市的优质资源引入农村，形成“1+1>2”的聚合效应，实现双方优势互补、资源互通、利益共享，提高卷烟营销网络的整体竞争力。

　　资源整合，农网升级助转型。深入探索实践“烟草+N”乡村振兴合作机制，主动拓展乡村振兴朋友圈，整合多方资源，为农网终端提供助农直播、烟商贷、农产品展示、上下行供应链等多方面的帮助，积极拓展“烟草+农特产品+邮政”的合作模式，引入地方优质农特产品，发挥邮政商流、物流、资金流、信息流“四流合一”的优势，大力发展农村电商业务，推动城市日用消费品下乡、农产品进城双向流通，进一步助力农网终端提质升级，促进城乡卷烟营销网络融合发展。

　　驿站共建，便民服务暖人心。积极与邮政、银行等多方机构合作，在农网终端设置便民服务点，创新探索“金融+生活+场景”服务生态圈，打造惠农综合服务点，为附近村民建设集便民取款、小微金融、快递收发、微型书屋、休闲娱乐、免费茶饮等便民、利民服务于一体的乡村振兴服务站，形成农村小型15分钟便民生活圈，为消费者提供更加便利的服务，增加村民对客户的美誉度和店面服务的黏性，为客户经营增加消费人流，进一步提升农网终端店铺盈利水平，逐步缩小城乡经营资源差距，为卷烟营销网络发展注入新的活力。（林颖晖 林迈）