安徽省烟草公司阜阳市公司物流中心以“三化三心”持续提升送货服务满意度
2023-11-02 10:58:00   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为进一步提高卷烟配送服务质量，强化配送服务成效，持续提升送货服务满意度，近日，安徽省烟草公司阜阳市公司物流中心紧紧围绕工作实际，对照物流综合评价标准，坚持精准把脉、靶向发力，通过“三化三心”服务助力客户满意度持续提升。

　　强化规范意识，让送货“省心”。坚持“又快又好”的送货服务理念，按照零延误、零差错、零失误、零破损、零投诉的服务标准创新开展送货工作，通过对零售户满意度的调查，掌握零售户真实诉求，组织送货员进行规范自查，要求送货员严格遵守行为标准及服务规范，加强规范管理，完善监督考核机制，持续提升服务满意度。

　　深化责任意识，让客户“安心”。注重客户卷烟经营状态监督，在开展配送服务的同时，发现卷烟经营状态异常客户，填报协同反馈系统。定期与专卖、营销部门召开联席会议，强化联查互控工作机制，全力维护客户利益和卷烟市场秩序。通过外塑“标准专业”形象，内炼“规范廉洁”素养，提升标准化、专业化、规范化服务水平。

　　细化服务意识，让服务“贴心”。通过烟草公众号推送满意度调查问卷，根据调查结果分析汇总形成客户满意度调查报告并建立服务改进计划。对服务弱点实施针对性改进，逐步完善服务管理体系，不断提升送货人员服务意识、服务能力和服务水平，确保服务到位、客户满意。（孙海涛）