善用“加减乘除”工作法为信息采集“提质增效”
2023-10-25 18:02:12   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为进一步提高信息采集的真实性、准确性和代表性，切实发挥信息采集在货源投放、市场调控、客户盈利等方面的重要作用，有效提升客户满意度，近期，徐家棚市场部总结提炼“加减乘除”四步工作法，有效推动信息采集工作提质增效。

　　一、客户认知做“加法”，提升客户主观能动性

　　当前，客户经理没有干预货源分配的权力，样本客户配合调查并不能得到实质性的好处，客户配合度不高。为解决这一问题，徐家棚市场部着力强化客户培训。一是通过召开座谈会、上门宣传等方式，帮助零售户充分理解信息采集工作的意义与作用，全面提客户思想认识，推进采集工作有效开展；二是针对硬件设置达标、主观意愿强烈的客户，指导其打造一般现代终端，通过提升店面形象、引导“开口营销”等多种方式，帮助客户提高营业利润，从而发挥带动示范作者用，提高其他客户的积极性和配合度。

徐家棚市场部召开座谈会

　　二、工作流程做“减法”，提高信息采集时效性

　　高档位客户品规多、库存量大，且部分客户仓储区较远，每周清点库存，将会占用客户较长时间。为解决这一问题，徐家棚市场部探索流程简化，一是指导有条件、有能力的客户使用线上收银系统，将店内商品库存一一进行盘点入库，客户经理在采集数据时，只用导出数据，并随即抽取品规核对是否账实相符即可；二是指导硬件设施相对较差的客户对卷烟进行有规律的定点存储，在清点库存时，可以做到一目了然。

　　三、监管标准做“乘法”，确保信息采集真实性

　　大型连锁超市之间互相调剂货源，店铺库存缺乏逻辑性，客户经理在提报数据时，往往不得不手动修改数据以确保其逻辑性，因此数据真实性不足，代表性不强，为解决这一问题徐家棚市场部在“严管”上下功夫。一是加强对客户经理的管理，通过培训、交流学习等方式，提升客户经理责任意识和工作能力；同时，将信息采集的准确度纳入月度考核，并坚持不定期抽查。二是加强对零售客户的监管，通过与专卖条线配合监管，减少直至杜绝货源调剂问题，确保样本户数据真实有效。

徐家棚市场部专销结合，走访检查

　　四、数据运用做“除法”，发挥信息采集功能性

　　为不断提升对市场的把握能力，徐家棚市场部坚持“以客户为师”的工作方法，在数据采集、经营指导过程中，多角度、近距离听取零售客户意见建议，力求把准市场“脉搏”，明确努力方向，杜绝形式主义与官僚主义的不良风气。同时，加强对采集数据的深度分析，建立以库存、价格为核心的分析指标体系。通过零售价格指数分析市场价格走势，通过库存动销幅度分析不同品规在不同商圈位置的销售状况，进而重点监测卷烟市场的库存、价格、品牌上柜、断货等情况，实现市场、品牌及零售客户三个维度的管理提升。

　　经由信息采集“加减乘除”工作法的有效实施，徐家棚市场部信息采集的时效性、准确性、代表性有了质的提升。下一步，徐家棚市场部将坚持扎根市场、直面难题，全方位推动信息采集流程的优化与完善，确保信息采集的准确性和规范性，不断提高信息采集工作的整体质量，力争为企业数字化发展贡献积极力量。（作者：徐家棚管理所 万丽荣）