立规范、固基础，服务再提升
2023-10-11 17:06:18   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为进一步贯彻落实《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》文件精神，深入实施“办实事、解民忧”专项行动，国网四平供电公司以“十百千”专项行动为抓手，以夯实一线人员服务基础为目的，编制了营业窗口、业扩办电、装表接电、抄表收费、用电检查、故障抢修六个专业服务行为规范“随身卡”，共计发放2000余份。

　　面对广大客户日益提高的“用好电”的需求，一线员工的服务意识、能力面临新的挑战，《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》基于对供电服务典型案例进行深入分析，结合现场业务场景和易发风险，对各类规章制度进行系统归类、梳理和提炼，包含严格遵守规范和严禁触碰红线两项内容。四平公司通过卡片的形式，实现服务行为规范现场落地，为广大一线员工做好服务工作提供根本遵循和行为准则，学用结合，让一线员工对照规范中的每一条款项，约束自身行为，从源头上防范服务风险。卡片拿取方便，便于常态化学习，完成一线员工从“理解”到“执行”的转变，不断强化严格遵守规章制度的自觉意识，全力提升客户用电获得感、满意度，更好地满足人民美好生活用电需要。

　　下一步，该公司将加强日常服务工作督导管控，定期抽查服务行为规范执行情况，对苗头问题强化防范，扎实提升一线员工整体服务水平，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用优质的服务为人民群众的美好生活充电。（文/姜茗月）