客户服务中心：“党员示范岗”一对一服务 保障企业快速投产
2023-10-11 13:41:15   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　包头中远防务材料有限公司作为市属重点企业，承担高强绳索、防弹材料、复合装甲材料等的设计、研发、生产、销售及服务。该项目产品“超高分子量聚乙烯薄膜特种材料”是以包头煤化工的乙烯为原料，生产完全国产化，不依赖进口。作为我国国防防务升级换代的特种材料，是解决国外“卡脖子”关键技术的项目。

　　当前国际形势复杂多变，为加大产品产量，“电”的需求迫在眉睫，2023年4月25日该企业正式向包头供电公司提出用电容量28450KVA申请，客服中心外勤一班客户经理主动与客户对接，积极联系生产部、计划部、分公司等部门进行多次沟通并进行联合现场踏勘，优化供电方案，解决客户快速投产需求。

　　为了提升企业服务质量，优化供电营商环境，增强广大电力客户的“获得感”，自2023年3月以来，客服中心针对园区重点落户企业组建专项服务“党员示范岗”，由主任牵头，组织所属人员及相关单位积极对接政府，提前了解项目用电需求及计划用电时间，建立重点项目储备库，前移服务窗口，引导客户合理确定用能方式，用电容量、选址布局，为客户顺利报装提前打好“资料包”。以“宁让电等企业，不让企业等电”的供电服务宗旨，“一对一”服务园区重点引进企业，保障项目落地。

　　“您好，您本次申报的28450KVA用电需求的供电方案已经制定完成，由全巴图312、322两回35千伏线路供电，这样既可以满足一期生产，又便于二期扩容。”这是客户申请用电第二天“党员示范岗”吴胜利通过电话告知包头中远防务材料有限公司负责人优化后的供电方案情况。

　　“有了你们供电公司的大力支持，我们这个项目终于能尽早施工了，为你们的服务点赞！”

　　吴胜利说：“下一步有什么需求就直接电话联系我，我们会进行全程服务！”

　　通过“党员示范岗”跟踪督办，包头中远防务材料有限公司已经顺利送电。包头供电公司客服中心针对园区重点项目组建专项服务“党员示范岗”，提供“一对一”跟踪全过程服务，通过急事急办、特事特办等优化营商环境举措，截至目前已保障18项重点项目顺利投产。让客户“获得感”指数不断攀升，助力包头经济高质量发展。（邢飞、静波）