优质服务让供电更有“温度”
2023-08-30 10:25:17   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“大姐，您按照我刚才说的缴费步骤试一下，以后缴费从手机就能办，不用您专门跑营业厅啦。”近日阿拉善供电公司吉兰泰供电分公司客户经理刘壮细心地向客户介绍线上缴费模式、线上办电、线上变更模式。

　　随着数字化工作步伐不断迈进，为深入贯彻落实公司优化营商环境有关工作要求，该分公司网格化经理深入社区、居民小区、商业区等开展线上缴费和办电渠道宣传，通过上门浸入式宣传，使客户“足不出户，用电无忧”，提升用户用电幸福指数。

　　在宣传活动中，工作人员向用户宣传了“三零”“三省”服务政策，推广了蒙电e家、蒙速办APP，并帮助用户进行绑定，指导用户如何使用手机软件来进行线上办电、线上缴费等业务，以上门现场演示、发放宣传材料和送小礼品等多种方式，让用户学会了在蒙电e家APP上缴纳电费。用户王先生在使用蒙电e家APP报装了三相表后，工作人员马上展开受理勘查，制定供电方案，装表接电，在两天内完成送电工作。接电后用户开心的说道：“现在服务越来越好了，我可以少跑路，多办事，真是太方便了。”

　　该分公司辖区共有1.3万客户，近年来通过不断努力线上缴费费率已经达到99.9%，基本实现了线上全覆盖，不断冲刺零临柜目标，该公司紧紧围绕“感悟客户需求，超越客户期待”的服务理念，对咨询95598的32位客户，采取了走访和电话回访的工作，了解客户用电需求，有效解决客户需求9项，进一步增强客户的的“电力获得感”。（赵家泽）