青山营销部多举措助推终端建设提质增效
2023-06-30 11:03:12   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　近年来，青山区烟草专卖局（营销部）在市局（公司）的部署和领导下，统一思想、提高认识，明确思路、制定方案，以不断提升渠道掌控力为目标，通过优化终端环境、实行“一店一策”等措施，积极做好客户服务工作，切实提升终端建设水平。

　　一、着力推进各层级终端建设。在加盟终端建设上，辖区首家“知音便利”思源超市已完成改造升级，在原有基础上指导客户增设了消费体验区，现代终端体系得到进一步丰富。同时，持续开展“每一店、美一点”终端打造示范活动，注重发挥现代终端的形象展示功能，提升零售客户自主维护意识，持续优化终端店铺形象。在对标准现代终端开展提质升级的过程中，坚持“强弱项、补短板”原则，指导客户经理聚焦零售终端现场，从店面形象、经营水平、信息运用等方面入手，区营销部召开多场终端提质升级诊断会，围绕终端建设过程中的难点、堵点进行“会诊开方”，同时对辖区内19户现代终端进行硬件升级，持续提升终端建设整体运行质量。

　　二、着力维护终端建设成果。结合“我的终端我维护”主题活动，指导客户经理协助客户做实柜台出样、明码标价等基础工作，做到价签齐全、货签对应，清晰整洁，带动客户从“要我维护”变为“我要维护”。做优现代终端店铺卷烟陈列工作，专项陈列小组运用陈列展架、烟模、推烟器等工具对终端客户开展店铺形象、卷烟陈列维护指导，并结合对应时间节点，做好节日特色喜庆陈列，以点带面，辐射带动，推动辖区终端整体形象提升。按照自愿原则，为现代零售终端客户配备了扫码枪等设备，指导客户使用云POS系统，引导客户开展商品扫码、聚合支付、店铺管理、消费者数据积累，推动零售客户从传统销售到现代经营转变，让客户经营更加便捷，现代化程度进一步提高，实现了全店铺管理、全商品扫码、全方式支付的“三全”店铺管理应用。

　　三、着力经营指导，提升客户经营能力。结合“我的客户我辅导”活动。围绕行业政策、零售业发展趋势、数据营销、终端陈列、品牌培育、规范经营等内容，采取授课辅导、现身说法、座谈交流、网上直播等方式，与零售户共同学习、共同探讨，帮助客户更新经营理念。充分运用“154”线上服务模式，成功举办5次直播，累计参与人数两万人次。借助“零售云学”平台和累计推送的200多期“每日生意经”持续推进课堂培训升级，为零售户灌输高端知识、分享工作经验、提升能力素质。积极组织开展“开口营销”比赛，通过线上指导、现场讲解、情景演示等方式方法，鼓励客户勇于“开口”、善于“开口”，提升零售客户经营水平。同时，针对零售户需求和经营过程中遇到的难点、热点问题，推出“定制培训”服务，将培训搬到诚信互助小组和优质现代终端及加盟终端店铺，助推零售户成长。

　　零售客户是支撑行业发展的基础力量，做好客户服务工作，是强化营销网络建设、推动高质量发展的必然要求。下一步，青山营销部将结合”客户服务规范年”工作要求,围绕客户经营软硬实力建设，瞄准精细服务多措并举，持续增强客户经营信心，不断提高终端经营水平，零售客户满意度得到有效提升。（作者：薛杉）