学习加盟终端经验 高质量推进中山管理所终端建设工作
2023-05-18 16:53:45   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　近日武昌营销部中山管理所瞄准全年计划任务，结合卷烟市场特点，把注重服务质量放在首位，强化客户服务，做到服务、培训不松懈。根据营销部2023年度制定的终端建设各项考核指标，管理所结合辖区零售客户区域实情和经营特点，进一步推进优质终端建设，全面提升管理所客户经理能力素质和服务意识。近日管理所营销全员前往粮道街加盟终端对标学习。

　　本次对标学习，主要是观摩加盟终端客户如何美化店面，提升零售终端整体形象，营建合作终端契机，打造互助平台。以点带面地科学指导零售客户通过标准化卷烟陈列、规范明码标价、优化非烟商品布局等方式，做好店铺管理，亮化卷烟陈列空间，改善店面经营环境。极大地发挥零售客户店内有限的“空间优势”和“功能发挥”，结合客户的实际情况，因店施策、因地制宜，改善其店面形象、改进商品陈列，同时制定卷烟商品优化陈列方案，做到品规齐全、陈列美观、货签对位，突出终端形象亮化效果，提升零售终端整体形象。加盟终端客户店主周华军现场教学，现场演示云POS系统的操作情况，进一步提高软件使用能力，提升应用质量，进一步发挥软件助手功能，提升数字管店能力。实时保持随卖随扫，真扫实扫，切实提升全商品扫码准确率。

　　通过此次对标学习活动，全所营销人员总结了在优质终端的选取方面，要具备三个方面经营能力。一是培育品牌的能力。功能终端店是展示商品、培育品牌的最佳舞台，是推动卷烟营销上水平的有力推手。大家一定要充分借助功能终端店来宣传品牌，培育品牌，要着力加强对功能终端店客户的店主的培训，使他们全面掌握重点骨干品牌的特性，为培育品牌奠定基础，尤其是要竭尽所能为推动中式卷烟品牌规模扩大、结构提升、状态坚挺贡献力量。二是现代营销的能力。当今时代是电子信息化发展的时代。功能终端店一定要充分发挥在信息引领方面的作用，切实做到全商品扫码、全店铺管理，以信息化服务引领时代潮流。三是信息收集的能力。市场经济就是信息经济，功能终端店一定发挥其收集信息的功能，通过健全卷烟销售台帐，为烟草企业提供更多、更准的市场信息。

　　同时中山管理所将通过“三举措”提高客户服务品质，不断增强客户服务体验，提升卷烟零售客户的盈利水平和服务满意度。具体措施如下：

　　一是强化终端客户服务理念。深入践行“知音”文化理念，向终端全面开展服务承诺行动，客户经理深入了解卷烟销售情况，针对实际做好订货指导和经营指导，引导零售户保持合理库存和合理销售结构；现场指导客户终端升级改造，认真听取并及时解决零售户诉求，提高零售户满意度。确保优质服务始终“在线”，切实彰显“知音”文化价值。

　　二是改进服务方式。针对卷烟经营薄弱点，以解决客户实际问题为根本，通过客户经理驻点亲授，一月四次拜访、客户现场交流等互动方式，着重强化客户“开口营销”培训，将优秀客户的“搭车销售”“情感营销”“培训顾客”等独特“生意经”不断向其他客户推广，切实提高客户经营能力。

　　三是提升服务质量。由基础服务覆盖向追求服务质量转变，在保障基础服务工作不放松情况下，进一步拓展经营指导的深度，为客户定制卷烟经营小账本，让客户清楚掌握卷烟动销、上柜品规、销售均价、销售利润等经营情况，并从中发现经营短板，改善经营状况，切实提升盈利水平。

　　下一步，中山管理所将围绕如何做实优质终端，搭建合建设交流平台，着力打造一批优质终端标杆，通过加盟终端经验介绍、实地观看加盟终端学习，形成“相互学习、相互探讨、互帮互助”的发展格局，切实提升客户经理综合管理能力，高质量完成市、区两局2023年年度责任指标任务。（武昌中山管理所 段洁）