湖北枝江：用我真心实意 换你满心欢喜
2023-05-10 09:44:40   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是加快行业现代化建设的开启之年，是湖北烟草成立的40周年，为维护企业形象，展现社会担当，湖北枝江市烟草专卖局（营销部）全体营销人员在市场营销和客户服务上下功夫，赢得阵阵喝彩，持续发力为推动枝江烟草高质量发展贡献力量。

　　“詹经理、詹经理，我想搞个既能突出黄鹤楼元素、又略显高端的卷烟陈列展示柜，您能不能帮我想想办法？”卷烟经营户李老板为如何提升卷烟店面形象犯愁，主动与市场部客户经理联系。

　　卷烟经营户李老板求援的詹经理是具备25年党龄的老党员，他得知零售客户的诉求，第一时间想到为客户排忧解难，想办法解决零售客户的“急难愁盼”诸多问题，他积极向上级客服部门汇报，将因歇业被收回的终端卷烟陈列柜调换给李老板，并花了两个小时左右的时间帮忙分区域整理了店内非烟商品陈列，瞬间店堂店貌焕然一新。“你们真是我们卷烟零售客户的贴心人，既指导我卷烟经营，又帮我们提升店面的整体形象。”李老板笑得合不拢嘴地表示感谢。

　　这不仅仅是打造现代农网终端建设的缩影，更是在发挥“打造一个、带动一片、辐射一方”的示范引领作用。

　　“张经理啊，我是卷烟经营户黄老板，你们烟草公司现在推出的知音购新系统我不会操作，能不能请您到现场来教教我，指导我一下？”电话那头的张经理隔着屏幕都能感受到客户的焦虑，迟疑了片刻，说了三个字：“你等我。”还在病休期的他一边杵起拐杖，一边跟妻子说：“客户需要我帮忙看看订货新系统，你送我过去一趟。”

　　知道犟不过他的妻子二话没说，拿起车钥匙，搀扶着他下楼，驱车二十公里送张经理上门服务，直到该零售客户能够熟悉掌握新平台登录、卷烟订购、订单提交等一系列流程后才肯离开。

　　黄老板很不好意思地说：“要是晓得你是伤员，我怎么也不会麻烦你。”张经理微笑着回答她：“你找我是相信我，我要感谢你对我的信任，再说这是我的本职工作。你的满意就是对我最大的认可。”

　　“田老板，这个利群什么口味，好抽不，怎么卖的？”刚要踏入田老板店门进行日常客户拜访的客户经理小钱听到有人询价卷烟。

　　“这个是利群（软蓝），口味特点是吸味丰满、醇和，香气清雅、飘逸，口感舒适，劲头适中，零售价是180元一条。”看着还在边看价格标签，边思索答案的田老板，客户经理小钱如数家珍地帮衬道。消费者边付钱边说：“不错不错，口味和价格正适合我，给我来一条尝尝。”

　　今年以来，枝江市烟草专卖局（营销部）围绕“四精四提”举措，充分满足市场需求。精准开展重点品牌培育，提高重点品牌集中度，组织营销人员开展“一日驻店”营销活动，依托诚信互助小组协同湖北中烟开展雪茄烟品牌培育宣传。

　　以“一品一策”为契机，以诚信互助小组为依托，引导零售户“开口做生意”，携手河北中烟开展大“莲”欢品牌宣讲会，与零售客户齐聚一堂，分享视听盛宴。河北中烟品牌宣讲师带领零售客户寻历史、品文化，讲解“荷花”品牌产品工艺特点，通过播放视频、案例分析等形式，分享开口营销策略、卖点话术等经营技巧。

　　同时，以问答形式吸引零售客户们积极参与互动，引导其深入了解荷花品牌特色卖点。宣讲会互动频频，使得零售户反响热烈，在厂家和零售户间架起了一座“莲”心桥。零售户努力提升了销售技巧及沟通能力，扭转“传统坐店”的经营理念，切实提高客户品牌培育能力和盈利水平。

　　全体营销人员通过制定“一部一策”精准投放，线上直播+线下品鉴形式的“知音店长小课堂”等等，以“一品一策”做强品牌，为确定的重点品牌制订培育策略，提供全方位有力支持，助力重点品牌在宜昌开花结果。（文/图 刘鹏程）